Eksik Sipariş Ve Tam İade Reddine Karşı 16 Saat Bozulmuş Gıda Bekletilmesi

21.04.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Getir Perakende Lojistik A.Ş. aracılığıyla İstanbul Üsküdar Beylerbeyi bölgesindeki McDonald's’tan yemek siparişi verdim. Sipariş tarafıma teslim edildiğinde, paketin içeriğinde yer alması gereken ürünlerin bir kısmının eksik olduğunu fark ettim.

Durumu derhal Getir müşteri hizmetlerine ilettim ve “öğün bütünlüğünün bozulması” ile ürünlerin bu haliyle tüketilemeyecek durumda olması nedeniyle 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönme, yani siparişin iptali ve ödediğim tutarın tamamının iadesi talebinde bulundum. Ayrıca kapıya teslim edilen eksik içeriğe sahip ürünlerin de geri alınmasını istedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi yalnızca ürünleri muhafaza etmem gerektiğini söylemiş ve tam iade talebimi reddetmiştir.

Talep edilen şekilde yaklaşık 16 saat boyunca bozulabilir gıda ürünlerini bekletmek zorunda kaldım. Buna rağmen 22.04.2026 tarihinde bana yapılan geri dönüşte sadece eksik ürünlerin bedelinin iade edileceği, tam iade talebimin kesin olarak karşılanmayacağı ifade edildi. İlgili temsilciye tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattığımda da kayıtlar sebep gösterilerek daha fazla yardımcı olamayacağını ve konuyu eşkale edemeyeceğini söyledi. Görüşmeyi ben de kayıt altına almak istediğimi belirttiğimde buna izin vermediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı; ayrıca talep etmeme rağmen çağrı merkezi ve müşteri temsilcisi görüşmelerimin kayıtlarına erişim sağlanamayacağı belirtildi.

Getir Perakende üzerinden verdiğim bu siparişin ayıplı ve eksik teslim edilmesi sonrasında, müşteri hizmetlerinin “iade süreci” gerekçesiyle beni 16 saat boyunca bozulabilir gıda ürünlerini evde bekletmeye zorlaması hem tüketici haklarıma hem de temel hijyen kurallarına aykırı bir uygulamadır. Sonuç olarak mağduriyetim giderilmemiş, ödediğim ücret karşılığında elimde yalnızca 16 saat bekletilmiş, eksik ve bütünlüğü bozulmuş gıda ürünleri kalmıştır.

Bu nedenle siparişin tamamı için ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, çağrı merkezi ve müşteri temsilcisi görüşmelerimin incelenerek süreçteki hataların tespit edilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle resmi bir açıklama ve özür ile uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER bildirimleri de yapılmıştır.