Eksik Hamburger Ve Bayat Çuros Mağduriyetine Yetersiz Telafi

23.08.2026 tarihinde saat 19:06 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan toplam 1.725,00 TL tutarında sipariş verdik. Masanın üzerine ürünleri dizerken bir hamburgerin eksik olduğunu fark ettik. Eksik ürünle ilgili çağrı merkezi ve canlı destekle uğraşırken 4 yaşındaki kızım çuroslardan 1,5 tane yemişti. Eşim kalan çurosu yemesin diye kızımın elinden alıp kendisi yedi ve bu sırada çurosların bayat olduğunu fark ettik.

Canlı desteğe durumu ayrıntılı olarak anlatarak 4 yaşındaki çocuğumuzun bayat çuros yediğini söyledim. Buna rağmen bana “Tüketilir mi? ” şeklinde bir soru soruldu. Bayat ekmek örneği vererek, çaresizlikten insanların bazen bunu da tüketmek zorunda kalabildiğini anlattım; buna dayanarak çurosların “yenilebilir” sayıldığını, bu yüzden sadece eksik hamburger için 400 TL iade yapılacağını, bayat çuroslar için ise 200 TL’lik, 15 gün geçerli bir kupon tanımladıklarını ilettiler. Bayat olduğunu fark ettiğimiz çurosları ve teması olmuş diğer ürünleri de gıda güvenliği endişesiyle çöpe atmak zorunda kaldık.

Ekte paylaştığım yazışmalarda da görüleceği üzere, tarafıma sadece 400 TL iade ve 200 TL’lik kupon teklif edilmiştir. Sonuç olarak, hem eksik hamburger yüzünden mağdur edildik hem de çocuğuma bayat ürün yedirilmiş olmasını adeta 200 TL’lik bir kuponla telafi etmeye çalıştılar. 1.725,00 TL’lik siparişte eksik gelen hamburger için sadece hamburger ücretini iade edip, yanında gelen kolanın parasını bizden tahsil etmeye devam ettiler. McDonald's’s’tan hiç gelmeyen hamburger için kola parasını ödemek zorunda bırakıldık.

Yaşadığımız sorun sonrasında McDonald's’s müşteri hizmetlerini de aradım. Bu konuda tek yetkilinin Yemeksepeti olduğunu söyleyip, ısrarla bayat ürün mağduriyetini dile getirmeme rağmen beni doğrudan şubeye yönlendirdiler. Yönlendirildiğim şube ise telefonlarıma yanıt vermedi. Hem Yemeksepeti’nin hem de McDonald's’s’ın bu sürece yaklaşımını, özellikle gıda güvenliği ve çocuk sağlığı söz konusuyken tamamen yetersiz ve umursamaz buluyorum.

Eksik ve bayat ürün nedeniyle siparişin tamamı için adil bir iade ya da makul bir telafi yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Konuyu aynı zamanda Sağlık Bakanlığı ve Ticaret Bakanlığı’na da ilettiğimi, resmi merciler nezdinde de takibini sürdüreceğimi belirtmek isterim.