Mc Arancia Alanya Otelinde Hamam Böceği Sorunu Ve Yetersiz Hizmet

15.06.2026–19.06.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte eşim M****** A*** adına yaptığımız rezervasyonla mc Arancia Alanya otelinde konakladık. Bir yıldır bu tatili bekliyor, çocuklarımızla ve kız kardeşimle birlikte güzel anılar biriktireceğimiz, dinleneceğimiz bir tatil hayal ediyorduk ancak yaşadıklarımız beklentimizin çok altında kaldı.

Otele geldiğimizde hem genel alanların hem de odaların temizliğine yeterince özen gösterilmediğini düşündük. Eşyaların büyük bir kısmı oldukça eski ve yıpranmış görünüyordu. Asıl olarak, 18.06.2026 gecesi saat yaklaşık 23.00 sularında kız kardeşimin kaldığı 1106 numaralı odadaki valizin içinden canlı bir hamam böceği çıkması bizim için bardağı taşıran nokta oldu. Fotoğrafını çekip durumu hemen ilettik, yalnızca oda değişikliği yapıldı ve bunun dışında başka bir çözüm veya telafi sunulmadı.

Bu olayın ardından ben ve çocuklarım hâlâ rahat uyuyamıyoruz, sürekli valizlerimizi ve eşyalarımızı kontrol ederek başka bir böcek çıkar mı endişesiyle tatilimizi geçirdik. Bir yıldır heyecanla beklediğimiz aile tatili, maalesef stres ve hayal kırıklığı içinde geçti. Hatta yaşadığımız tüm bu sorunlardan dolayı otelden bir gün önce çıkmak istedik, bu yönde talepte bulunduk ancak bu talebimiz de reddedildi.

Personel tarafında da çok farklı deneyimler yaşadık. Girişteki barda görev yapan Ş***** Hanım’ın ilgisi ve güler yüzü için özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak bazı çalışanların misafir memnuniyetine ve çözüm odaklı iletişime aynı derecede önem vermediğini gördük. Örneğin yemek sırasında bir çatal rica ettiğimde, getirmek yerine sadece yerini göstermeleri, misafir olarak kendimizi pek de değerli hissettirmedi.

Bu yazdıklarım kimseyi haksız yere kötülemek için değil, tamamen yaşadığımız deneyimi olduğu gibi aktarmak ve gelmeyi düşünen ailelerin bilinçli bir tercih yapmasına yardımcı olmak içindir. Ödediğimiz yaklaşık 42.000 TL’lik ücret ve bir yıldır beklediğimiz tatil düşünülünce, beklentimiz çok daha farklıydı. Yaşadığımız hijyen sorunu, Konfor ve hizmet aksaklıkları ile geri dönmeyen erken çıkış talebimiz nedeniyle otelden kısmi bir ücret iadesi ve yaşananlar için samimi bir özür talep ediyorum.

Bizim için bu tatil, uzun zamandır beklediğimiz güzel bir aile anısı yerine maalesef büyük bir hayal kırıklığı olarak kaldı.