Mazi Butik’in kendi internet sitesi üzerinden 899,90 TL bedelle, 100 TL kargo ücreti ödeyerek toplam 999,90 TL’ye mavi kot elbise satın aldım. Ürün 3 Mart Salı günü teslim edildi ancak paketi açtığımda elbisenin kullanılmış izlenimi veren, iç etiketi kopmuş bir şekilde gönderildiğini gördüm.
Durumu aynı gün WhatsApp hattı üzerinden (+90 850 305 61 80) kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma “Herhangi kullanılmış ürün gönderimi sağlanmamıştır efendim.” şeklinde yanıt verildi ve sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi, beni yalancı durumuna düşüren bir tavır sergilendi. Ürünün iç etiketinin kopuk olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu konu dikkate alınmadı, iletişim süreci de oldukça yetersiz ve müşteri odaklı olmaktan uzaktı.
Ayrıca iade talep ettiğimde, iade kargo ücretinin 100 TL olarak tamamen bana ait olduğu söylendi. Ürün kontrol edilmeden, etiketi kopuk halde gönderilip mağdur edilen taraf müşteri olmasına rağmen, bir de ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez. Yapılan hatanın sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli.
Ben, tarafıma gönderilen bu etiketi kopmuş ürünün koşulsuz iadesini ve ödediğim ürün bedeli ile kargo ücreti de dahil olmak üzere tüm tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle iletişim dilinin ve yaklaşımının gözden geçirilmesini, müşteriyi yalancı konumuna düşüren bu tavır nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar