Mazi Butik İade Ücretinde 100 TL Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Zeynep · 2026-04-15T18:19:54+03:00

Mazibutik internet sitesinden 10.04.2026 tarihinde bir adet elbise satın aldım. Siparişim elime ulaştıktan sonra bedeninin uymaması nedeniyle ertesi gün iade olarak geri gönderdim. Alışverişi yapmadan önce sitede açıkça “iade kargo ücreti Mazibutik’e aittir” ibaresini gördüğüm için, iade sürecinde herhangi bir kargo ücreti veya ek kesinti yapılmayacağına güvenerek siparişi verdim. Ürünü iade ettikten sonra hesabıma ürün bedelinden 100 TL daha az para yatırıldığını fark ettim. Bunun üzerine telefonla iletişim numarasını aradım ancak telefona cevap verilmedi. Ardından WhatsApp destek hattına yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Oysa alışverişe karar verirken esas aldığım temel nokta, sitelerinde yer alan “iade kargo ücreti Mazibutik’e aittir” ifadesiydi. Sitede belirtilen iade koşulları ile fiili uygulamanın birbiriyle çelişmesi nedeniyle yapılan bu 100 TL’lik kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram MB34154754, fatura numaram ise PRK2026000017869’dur. Sitede yer alan iade kargo ücretiyle ilgili ifadenin uygulamayla uyumlu olacak şekilde güncellenmesini ve iade sürecinde kesilen 100 TL’nin eksiksiz biçimde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Zeynep

Firma WhatsApp'tan geri dönüş yaptı fakat bu açıklama benim mağduriyetimi gidermedi Konuyu sorduğumda, sitedeki bilgiye rağmen faturada kargo ücretinin bana ait olduğunun yazdığını, kesintinin bu nedenle yapıldığını söylediler. Ancak ben ürünü almadan faturayı görme şansına sahip değilim; dolayısıyla alışverişe karar verirken esas aldığım tek şey sitelerinde yazan “iade kargo ücreti Mazibutik’e aittir” ifadesiydi. Bu nedenle, sitede verilen bilgi ile uygulamanın çelişmesi sebebiyle yapılan kesintilerin haksız olduğunu düşünüyorum. Sitedeki iade kargo ücreti ile ilgili ifadenin uygulamaya uygun şekilde düzeltilmesini ve iade sürecinde kesilen yaklaşık 100 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Zeynep

İade sürecinde 100 TL kesinti yapıldı ve kargo ücreti iade edilmedi. Firma, kargo ücretini iade etmeyeceklerini belirtti ancak site bu konuda açık bir bilgi vermiyor. Bu durum beni sorumluluklarını yerine getirmediği ve ukalaca cevaplar verdiği izlenimini bıraktı.

Mazi Butik

Sayın Zeynep Hanım, Mazibutik olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 10.04.2026 tarihinde satın aldığınız elbisenin iade sürecinde, sitemizde yer alan “iade kargo ücreti Mazibutik’e aittir” ibaresine dayanarak 100 TL kesinti yapılması sizin için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve güveninizi sarstığını anlıyoruz. Ayrıca, bu tür bir iletişim sorunu yaşadığınız için özür diler, telefon ve WhatsApp üzerinden sizinle doğrudan iletişime geçerek süreci detaylı bir şekilde takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Zeynep

Satıcımız burada özürler dileyerek sanki benim haklı olduğumu savunan bir açıklama yapmış keşke WhatsApp'a geçtiğimizdede bu kadar ılımlı olup mağduriyetimin giderilmesi yönünde konuşsaydınız hala kendilerinin haklı olduğu yönünde ve biz müşterilerinin yanlış olduğumuz konusunda inatla devam ediyor ve bir şekilde orta yol bulunamadı süreçte ilerleme olmadı mağduriyetimin olmadığını dile getiriyorlar sitede yazdıkları gönderi bizim tarafımıza aittir yazısı müşteriyi kandırmacadan ibarettir bundan sonra bir daha bu satıcıdan alışveriş yapmam yapanlarda bu şikayetlerime dikkat etsinler lütfen