Mazda Merser Kadıköy Şubesinden Şikayetçiyim

Derya

18.561

Mazda Merser'den şikayetçiyim (Kadıköy).

5 Şubat 2023'de 125.000 km de ki mazda3 aracımla yol ortasındaki taşın üstünden geçtim ve aracın altı hasar aldı.

1-Kaskonun anlaşmalı servisi, Mazda konusunda deneyimli olmadığı gerekçesiyle (özellikle motor, vites, direksiyon ve elektrik sistemi hasarları ön tespitiyle) aracı markanın resmi servisinin tamir etmesi gerektiğini iletti.

2-Araç Kadıköy Merser Mazda'ya çekildi. Özellikle motor, vites, direksiyon ve elektrik sisteminin iyice kontrol edilmesini defalarca bildirdim. Direksiyon kilitlenmiş, vites sıkışmış ve motor çalışmıyordu. Hepsinin uyarı ışığı yanıyordu. Merser yetkilileri endişelenmemem gerektiğini ve motor, vites, elektrik sisteminde bir hasar olmadığını ilettiler. Direksiyon sisteminde ise sorun olduğu fakat bunun kaza ile ilgisi olmadığını söylediler.

3-Tamirat sonrası araç için bakım teklifinde bulundular. Bu teklif rutin yağ bakımı (10 bin km bakımına daha 4 bin km vardı) direksiyon yüksek basınç borusunun değişimi, fren disklerinin değişimini kapsıyordu. Aciliyeti olmadığını söylediler. Hatta servis müdürü E*** Bey''aracı kaza sebepli satmayın, çok temiz,500.000 km kullanan müşterim var''dedi.

4-Aracı bir süre kullandıktan sonra motordan gelen sesler için servisi aradım. Servis aracı kaza sonrası fazla dinlediğimi bunun psikolojik olduğunu ve sorun olmadığını iletti.

5-Ses artınca servise çektim. Karterde kaza öncesine ait! Yağ kaçakları olduğu (bana iletilen kaza sonrası fotoğraflarda karterde yağ kaçağı gözükmüyor) aracın bu şekilde kullanımının doğru olmadığını ancak o gün bildirdiler. 1700km kullandıktan sonra.

6-Bana teslim sırasında motorda hiçbir sorun olmadığını söylediklerini, bunun neden tespit edilmediğini sorduğumda, kaza ile ilgisinin olmadığı, aracın bakımının yapılmayıp yağ eksiltmesiyle bu sorunun oluştuğunu iddia ettiler.

7-Önerdikleri bakımda yağ kaçağıyla ilgili bir teklif yok. Bu teslim alırken bana sözlü olarak iletilen aracınızın motorunda sorun yok söyleminin onayıdır.

8-Araç yeni bir ekspertiz için ilk götürüldüğü servise çekildi. Yüksek basınç borusunun kaza sonucu hasar aldığı ve kasko tarafından karşılanacağı raporlandı.

9-Ek olarak motorun krank keçesinde de yağ kaçakları olduğu, krank kasnağının yalpaladığı ve merser mazdanın bunları da görmeyip bildirmemesinin ''iş bilmemezlik'' olduğunu ilettiler.

*Sonuç olarak 4 Şubat 2023 gününe kadar sorunsuz kullandığım araç şu an kullanılmaz halde.