Maydonoz Döner'de Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Saygısız Personel Davranışı

13.10.2026 tarihinde saat 18.43’te Ordu Altınordu Cumhuriyet Mahallesi’indeki Maydanoz Döner şubesine gittim ve menüden seçim yaparak sipariş verdim. Tercihim tavuk dürüm ve yanında Pepsi Cola olan bir menüydü ve menüde içecek fiyatı 65 TL olarak görünüyordu. Ödemeye gittiğimde ise sadece yediğim tavuk dürüm için 465 TL, içtiğim Pepsi Cola için ise 95 TL ücret alındı.

Bana verilen fişi incelediğimde Pepsi Cola’nın 95 TL olarak işlendiğini fark ettim. Oysa baktığım menüde 65 TL yazıyordu. Kasadaki görevliye neden fazla ücret alındığını sorduğumda, 65 TL olanın Pepsi Cola Zero, normal Pepsi Cola’nın ise 95 TL olduğunu söyledi. Ben de menüde 65 TL yazdığını, bunun müşteriyi yanılmaya çok açık bir gösterim olduğunu belirttim. Menüyü bana tekrar gösterdiğinde “zero” ibaresinin çok küçük, ilk bakışta görülemeyecek bir yere yazıldığını gördüm ve bunun aldatmaya yönelik olduğunu ifade ettim.

Bu uyarım üzerine kasadaki görevli oldukça saygısız bir tavırla, telefonu okuyup okuyamadığımı sordu. Kendisine sorunun bu olmadığını, telefonu okuyup okuyamadığımın onu ilgilendirmediğini, önemli olanın menüdeki bilgilendirmenin açık ve anlaşılır olması gerektiğini söyledim. Buna rağmen bana ters ve saygısız bir üslupla cevap vermeye devam etti. Personelin müşteriye yaklaşımı son derece kaba ve saygısızdı, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi.

Olaydan sonra Maydanoz Döner’in müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım fiyatlandırma sorununu ve personelin tavrını detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konunun inceleneceğini söyledi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. Kurumsal anlamda da müşteriyle ilgilenilmediğini net olarak görmüş oldum.

Yaşadığım hem haksız fiyatlandırma hem de saygısız personel davranışı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum ve bundan sonra Maydanoz Döner’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Menüdeki fiyat ve ürün bilgisinin açık ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde düzenlenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.