Maskara Akması Ve Göz Bulaşması, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Haziran ayında Watsons mağazasından Loreal Paris firmasına ait olan Maybelline New York Lash Sensational Maskara Sky High ürünü satın aldım. Ürünü yeni kullanmaya başladım ve daha ikinci kullanımda gün içinde maskaranın sürekli aktığını ve göz altlarıma bulaştığını fark ettim. Kısa süre içinde göz çevrem tamamen dağılmış, kirli bir görünüme bürünüyor ve adeta Panda gibi oluyorum, bu da hem gün içinde sürekli kontrol gerektiriyor hem de görsel olarak son derece rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
Loreal firmasına mail ilettim; müşteri hizmetleri çözümsüz ve bilgisiz bir dönüş sağladı. Satın alınmanın üzerinden iki ay geçmiş; bir şey yapamazlarmış. Kendisine sordum, sattığınız ürün 15 günlük mü, bir aylık mı, bir yıllık mı? Cevap veremedi. Markanın arkasında durulmadığını hissettim.
Satın almış olduğum maskaranın akma ve bulaşma sorunu için incelenmesini, ürün ile ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayete sebebiyet veren ürünün barkodlu görsellerini de paylaşıyorum.