Yanlış Ölçüde Yorganın Değişimi Ve Fiyat Farkı İadesi

Penelope Zorlu mağazanızdan 26.09.2026 tarihinde Outlast 10.5 tog King size bir yorgan satın aldım. Satın alma sırasında sadece yatak ölçüm soruldu, nevresim ölçülerim sorulmadı. Bu konuda uzman olmadığım için satış danışmanına güvenerek ürünü aldım. Yorganı bu hafta ilk kez kullanmak için açtığımda, ölçüsünün nevresimlerime göre oldukça büyük olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez yorganı tekrar aynı hurcuna yerleştirip 9 Ekim’de Zorlu mağazanıza götürdüm. Mağaza müdürünüz ürünü geri alamayacaklarını, ancak değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de bunu kabul ettim. Fakat bu kez de, ölçü olarak bana uygun daha küçük ebatlı yorganın fiyatının, benim satın aldığım yorgandan daha düşük olmasına rağmen, ürünü indirim döneminde aldığım için aradaki fiyat farkını iade edemeyeceklerini iletti.

Satış esnasında doğru yönlendirilmediğim için yanlış ölçüde bir ürün satın almış bulunuyorum ve mağaza da bu hatanın sonucunda oluşan fiyat farkını iade etmeyerek beni mağdur ediyor. Penelope’nin Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek, satın aldığım King size Outlast 10.5 tog yorganın, ihtiyacıma uygun doğru ölçüdeki yorganla değiştirilmesini ve iki ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede müşteri odaklı bir çözüm sunmanızı rica ederim.