Maya Göz Keçiören Şubesinde Lens Deneme Takibi Ve İletişim Eksikliği

24 Ocak 2026 tarihinde Maya Göz Keçiören Şubesi’nde Opr. Dr. H**** M*******’e lens muayenesi için randevu alarak muayene oldum ve muayene ücreti olarak 610 TL ödedim. Muayene sırasında gerekli kontroller yapıldıktan sonra, mevcut kullandığım lensin ihtiyacımı yeterince karşılamadığını belirttim. Bunun üzerine farklı bir lens denemem ve deneme sonucuna göre lens reçetemin yeniden düzenlenmesi konusunda karşılıklı olarak mutabakata vardık.

Ancak şubede, kullandığım lensten farklı bir deneme lensinin bulunmadığı, uygun deneme lensinin tedarik edileceği ve geldiğinde tarafıma mutlaka bilgi verileceği söylendi. Aradan bir süre geçtikten sonra şubeyi telefonla arayarak deneme lensinin gelip gelmediğini ve neden tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını sordum. Henüz lensin gelmediği, geldiğinde mutlaka bilgilendirileceğim tekrar ifade edildi.

Bugün itibarıyla muayenemin üzerinden 7 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir hastanın talebinin ve kendisine verildiği söylenen bilgilendirme sözünün bu kadar uzun süre takip edilmemesini ciddi bir iletişim ve hizmet sorunu olarak görüyorum. Muayene sonrasında süreç takibi ve geri dönüş anlamında ne yazık ki beklediğim ilgi ve alakayı göremedim.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, Maya Göz Keçiören Şubesi’ni ilgi, takip ve hizmet kalitesi açısından önermiyorum. Bu süreçle ilgili olarak iletişim eksikliğinin neden yaşandığı konusunda bilgilendirilmek ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi adına gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.