to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Duş Başlığı ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Merhaba, 2023/8 ayında bu firmanın online sayfasından aldığım krom duş başlığı (geçen yıl 400 TL civarı, bu yıl 800 TL) duş esnasında elden kayma sebebi ile 3. kez düştüğünde 2 parça ayrıldı. 3 kademeli olması sebebi ile içinde küçük vida benzeri plastik tutuyormuş. Firmaya yazdım. Gelen cevap "Üzgünüz, yapabileceğimiz bir şey yok." Yani çöp mü oldu dedim, "Lütfen böyle kelime yazmayın." Düşük fiyata yeniden satalım cevabı aldım. Krom malzeme diye pazarlayıp sonra da kaplama bunlar diyebiliyorlar. Firma WhatsApp ilgilisi "Bu kadar düşürürseniz tabii ki kırılır." cevabını alınca görüşmeyi kestim. Profesyonel olmadıkları ve tüketiciyi ciddiye almaları gerektiğini düşünüyorum. Ben "Şikayet Var" sayfasından çok faydalanıyorum, katkım olsun diye yazdım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, ürünümüzü tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin garantisi, üretim hataları gibi durumları kapsamaktadır. Maalesef, düşme ve kırılma gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Ayrıca, ürünümüzün güncel satış fiyatı 520 TL’dir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine her zaman öncelik veriyoruz ve sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Saygılarımızla,
Zaten cevabın gayet umursamaz olacağını biliyordum firmanın temsilcisinin tavrından dolayı, ben "şikayet var'ı takip eden tüketiciler için bu olumsuz durumu paylaşmak istedim.
May ticaret sorunu müşteri ile itişerek ve tüketiciyi bezdirme yoluyla çözüyor. Kötü malzemeli iç aksamı krom diye pazarlıyor ve fiyat yanıltması yapıyor.
Merhaba, Belirttiğimiz gibi düşme sonucu kırılan bir ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını ifade etmeye çalıştık efendim.
Bu cevaplarınız tüketici ile dalga geçmektir, şöyle izah edeyim 1-hayatımızda ilk defa duş başlığı kullanmıyorum (3 değil 50 kerede düşebilir) 2-krom duş başlığı diye belirttiğiniz ürünün iç aksamının plastik ürün olduğu için fahiş fiyata satarak tüketiciyi kandırmamanız gerektiğinden bahsediyorum 3-kaliteli ürün aldığımı düşünerek bir yılda paramın çöpe gitmesinden ve sizin gibi satıcılardan tüketiciyi korumak adına bu açıklamaları yapıyorum 4-Umarım bana içi boş cevaplar vermek yerine sizin kazandığınız paranın kıymetli olduğu kadar, bizim ödediğimiz paranında kıymetli olduğunu algılar merdivenaltı satıcı pozisyonundan çıkıp daha profesyonel olmanızı diliyorum.
