Hazır Olmayan Otelde Ön Ödeme İadesi Yapılmadı

Larina Turizm aracılığıyla May Termal Pamukkale otele 25 Mayıs 2025 girişli bir rezervasyon yaptık ve 15 Mayıs’ta otele 5.000 TL ön ödemeyi IBAN’a havale olarak gönderdik. Özellikle bayram tatili için yer ayırttık ve bize bayramdan önce otelin kesin olarak hazır olacağı söylendi.

Otele giriş için gittiğimizde ise otelin hazır olmadığıyla karşılaştık. Aquaparkın aktif olmadığı, havuzların henüz temizlenip doldurulmadığı açıkça görüldü. Otel tarafı sorun ve aksaklıkların kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek özür diledi ve ödediğimiz ön ödemenin iade edileceğini söyleyip rezervasyonumuzu iptal ettiler. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı.

Otel müdürü H**** Hanım ile görüştüğümüzde iadenin 14 gün içinde kesin olarak yapılacağını ifade etti fakat sonrasında ne arandık ne de bilgilendirildik, ben birkaç kez aradığımda ise her yerden engellendim. Bunun üzerine kendi hesaplarına defalarca yorum ve mesaj yazarak şikayetimi ve iade talebimi ilettim, ancak yaptığım yorumlar sürekli silindi. Benim gibi birçok kişiye de aynı şekilde davranıldığını öğrendim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve CİMER üzerinden de ayrıca şikayetimi ilettim. Otelin kendi kusurunu kabul ederek iptal ettiği rezervasyon için alınan 5.000 TL ön ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.