Ayıplı Termos Ve Satıcıların Çözüm İhmali

13.09.2026 tarihinde akşam saatlerinde Ankara ili Etimesgut ilçesi Tunahan Mahallesi’nde bulunan Metromall AVM içindeki Hisar ürünleri satan Maxx Doria mağazasından Stanley The aerolight Transit Mug 0,60 litre indigo termos satın aldım. Ürünü ertesi gün ilk kullanımımda termosun dış yüzeyinin belirgin şekilde ısındığını fark ettim. Dış yüzeydeki bu ısınma nedeniyle içindeki sıcak içeceğin de beklediğim kadar uzun süre sıcak kalmadığını görüyorum.

Ürünü alırken mağaza, herhangi bir sorun olursa Stanley Türkiye distribütörü olan Kutup Ayısı firması ile iletişime geçmem gerektiğini söylemişti. Ayrıca satın alma esnasında kasadaki personelin ilgisiz ve alakasız bir tavır sergilediğini, müşteriyle yeterince ilgilenilmediğini belirtmek isterim. Buna rağmen ürünü satın aldım ve ilk kullanımda sorunla karşılaştım.

Sorunu fark edince Kutup Ayısı firmasının müşteri hizmetlerini aradım; ancak firmanın kendileri ile hiçbir bağının olmadığını, garanti kapsamına girmesi için sadece internet sitelerinde yer alan yetkili firmalardan almam gerektiğini, Maxx Doria’nın bu firmalar arasında olmadığını belirttiler.

Bu bilgi üzerine aynı gün tekrar Metromall AVM’deki Maxx Doria mağazasına giderek ürünü yeni aldığımı, termosun dış yüzeyinde ısınma sorunu olduğunu, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle yenisiyle değişimini, bunun mümkün olmaması halinde ise iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Kasadaki personel yine yardımcı olmadı, sorunun Kutup Ayısı firmasıyla çözülmesi gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti.

Ayıplı ürün satışı ve sonrasında hem üretici/distribütör hem de satıcı tarafından çözümden kaçınılması, ayrıca mağaza personelinin ilgisiz tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Stanley The aerolight Transit Mug termosumun ayıplı mal kapsamında öncelikle yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün iadesi alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.