16.900 TL Bakiyemin Keyfi Silinmesi Ve Açıklama Talebi

Maxwin hesabımda oyun içi bakiyemle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 21921701 numaralı hesabımda, tamamen kendi yatırdığım paramla oynadığım oyunlar sonrasında, yaklaşık 16.900 TL bakiyem hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan silindi.

Sitenizde yer alan “c. 6-1-b. Maxwin'in sunduğu promosyonlardan herhangi birinde; spinleri saklamak, biriktirmek yasaktır, herhangi bir durumda bu şekilde işlem yapan kullanıcılarımızın kazançları düzenlenir” maddesinin farkındayım. Ancak ben hiçbir promosyon kullanmadım, yalnızca kendi bakiyemle oyun oynadım. Spinleri 6 TL üzerinden çevirirken, destek ekibinin bana gösterdiği ekran görüntülerinden birinde, bir spinde bakiyemden 6 TL düşmesi gerekirken 4,5 TL düştüğü görülüyor. Bu 1,5 TL’lik fark gerekçe gösterilerek “burada spin saklamışsınız” denip yaklaşık 16.900 TL bakiyem tamamen silindi.

Spin saklama konusuyla ilgili bu madde dışında net, açık ve detaylı bir açıklama yer almamasına rağmen, yalnızca bu küçük fark üzerinden bu kadar yüksek bir tutarın silinmesini keyfi, mantıksız ve orantısız buluyorum. Canlı desteğe ulaştığımda da tatmin edici ve mantıklı bir açıklama yapılmadı, sorun çözülmeden konuşma sonlandırıldı.

Kendi yatırdığım bakiyeme haksız bir şekilde müdahale edildiğini düşünüyorum. Bu işlemin tüm detaylarıyla tekrar incelenmesini, yaklaşık 16.900 TL’lik tutarın hangi somut kurala ve hangi işleme dayanarak silindiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve haksız bir işlem söz konusuysa eksik bakiyemin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.