to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Araç Kamerası İçin Garanti Ve Servis Desteği Sağlanmadı
04.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 207019212 sipariş numarasıyla, 15.250,34 TL ödeyerek Viofo t130 3 Kameralı Wi-Fi GPS Modüllü QHD 2k Araç Kamerası satın aldım. Ürünü sıfır ve faturalı olarak, Hepsiburada platformuna güvenerek aldım.
Haziran ayının başında ürünün ön kamerası tamamen arızalandı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden servis talebi oluşturarak ürünü incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma “Üründe herhangi bir arıza bulunmamaktadır.” denilerek ürün aynen geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında tekrar test ettiğimde ön kameranın hâlâ çalışmadığını, yani arızanın devam ettiğini gördüm.
Sorun çözülmediği için bu kez doğrudan teknik servis ile iletişime geçtim. Servis tarafından bana yazılı olarak, ürünün Türkiye resmi distribütör ürünü olmadığı, garanti ve yedek parça desteğinin bulunmadığı ve bu nedenle onarım yapılamayacağı bildirildi. Aynı ürün için önce “arıza yok” denilmesi, ardından “garanti yok, tamir edemiyoruz” denmesi birbiriyle tamamen çelişmekte ve ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Üstelik ön kameradaki arıza hâlâ devam etmektedir.
Bu ürünü yurt dışından bireysel olarak getirmedim, Hepsiburada üzerinden faaliyet gösteren satıcıdan, faturalı şekilde satın aldım. Satış esnasında ürünün Türkiye garantisinin olmadığı, resmi distribütör ürünü olmadığı ya da servis/onarım hizmeti verilemeyeceği yönünde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 15.250 TL ödediğim bir ürün için ne arızam gideriliyor ne de satış sonrası destek sağlanıyor, bu nedenle tüketici olarak açıkça mağdur edilmiş durumdayım.
Hepsiburada’dan beklentim, sorumluluğu farklı taraflara yönlendirmek yerine mağduriyetimi gidermesidir. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, servis yazışmaları ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Satın almış olduğunuz Viofo t130 araç kamerası ile ilgili yaşadığınız süreci ve mağduriyetinizi üzülerek inceledik. Öncelikle teknik servis kayıtlarımızda durumun netleşmesi adına bir düzeltme yapılması gerekmektedir. Cihazınızın servisimize ulaşmasının ardından yapılan incelemelerde tarafınıza hiçbir aşamada “Üründe arıza bulunmamaktadır” şeklinde bir bilgi verilmemiştir. Tarafınıza iletilen resmi servis raporu ve bilgilendirme metni şu şekildedir: "Servisimizde bulunan Viofo t130 araç kamerasının inceleme işlemleri tamamlanmıştır. Yapılan sistem kontrollerinde ürünün Türkiye resmi distribütör çıkışlı olmadığı (paralel ithalat / yurt dışı cihazı olduğu) tespit edilmiştir. Ürünün resmi distribütör garantisi bulunmadığı gibi, bu modelin resmi yedek parça desteği de distribütör kanallarında mevcut değildir. Bu teknik ve hukuki gerekçelerle cihazın tarafımızca onarıma alınması mümkün olamadığından, ürün geldiği haliyle iade edilmiştir."
Müşteri hizmetleri ile görüşme kayıtlarımız görseldeki gibidir.
Paylaşmış olduğunuz Hepsiburada platformu içi yazışma ekran görüntüleri detaylıca incelenmiştir. "Arıza Yok" Beyanı Satıcı Firmaya (Bypazar) Aittir: Ekran görüntüsünde yer alan "Ürün kontrol edildi ve çalışmasında herhangi bir sorun görülmedi" ifadesi, 10 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerindeki satıcı firma olan Bypazar (veya platformun aracı müşteri hizmetleri) tarafından verilmiştir. Resmi Distribütör Teknik Servisimiz ile bu yazışmanın hiçbir ilgisi yoktur. Resmi Servisimiz Sürece Sonradan Dahil Olmuştur: Satıcı firma Bypazar’ın ürünü "arıza yok" diyerek geri göndermesinin ardından, cihaz bu kez 24 Haziran tarihinde resmi teknik servisimize ulaştırılmıştır. Servisimiz ise satıcı firma gibi konuyu geçiştirmemiş, dürüst ve şeffaf bir şekilde; ürünün Türkiye resmi distribütör çıkışlı olmadığını (kaçak/paralel ithalat olduğunu) ve bu yüzden yasal olarak onarılamayacağını raporlamıştır. Muhatabınız ve Kusurlu Taraf "Bypazar" Firmasıdır: Görsellerden de açıkça anlaşılacağı üzere, Hepsiburada üzerinde 207019212 numaralı siparişle bu ürünü sıfır diye satan ve arıza talebini "sorun yok" diyerek haksız yere kapatan taraf Bypazar isimli satıcıdır. Tüketici olarak yaşadığınız ayıplı mal, sahte garanti ve haksız beyan mağduriyetinin tek sorumlusu bu satıcı firmadır.
