to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verdim, Ürünüm Gönderilmedi Ve Bilgilendirilmedim
19.08.2025 tarihinde Mavidekor (Mavi Grup e-Ticaret Limited Şirketi) internet sitesi üzerinden Roborock Q7 Max model süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram: 38896021. Toplamda 11.514,00 TL ödeme yaptım. Siparişin ardından tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; kargo takibi ya da teslimat süresiyle ilgili herhangi bir mesaj almadım.
Siparişin teslim edilmemesi üzerine firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Telefon numaralarını aradığımda sadece yazılımla ilgili bir uyarı çıkıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca e-posta ve mesaj yoluyla da defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Siparişim Balıkesir/Ayvalık adresine teslim edilmek üzereydi. Firmanın internet sitesinde garanti koşullarına dair uzun bir metin yer almakta, ancak sipariş sonrası hiçbir destek alamadım.
Yaklaşık olarak sipariş verdiğim günden bu yana hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ürünüm gönderilmedi. Ürünümün gönderilip gönderilmeyeceği konusunda bilgi almak istiyorum. Aksi takdirde, gerekli yasal işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü 2.5 ay bekledim. Firmadan yetkili bir bayan ile telefonda hep olumlu ve nazik görüşerek ürün teminimi yapmaya çalıştı. Sonunda ürünün gönderilemeyeceğini söyledi. İlk önce kargo adresi bulamadı denildi. Sonra ürün bayide kalmamış başka bayiden isteyeceğiz denildi. Diğer bayide de ürün yok denildi. Firmanın "Destek" biriminden para iade işlemini başlatın denildi. Başlattım ancak 1 hafta oldu hiçbir dönüş yapılmıyor. Sanırım artık Savcılığa ve Tüketici Hakları mahkemesine gideceğim.
Tüketici Hakem Heyeti kararı ile icra mahkemesine baş vurdum Ticaret Bakanlığı gazete çıktısıyla çıktısıyla VakıfBank hesabına bloke koydurdum bana olan borcu tutarını tahsil etmek icra dosyasına parayı yatırması için bankaya bugün dilekçe verdim yani parayı kurtardık. Bilginize şirketin sırada bekleyen benden önce icra talepleri var yani çok kişi mağdur var