İade Yapılmayan Ücret Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Süleyman

1.401

06.10.2025 tarihinde https://www.mavidekor.com üzerinden Roborock S8 Plus model robot süpürge satın aldım. 07.10.2025 tarihinde ise siparişimi iptal ettim ve tarafınızdan ücret iadesinin yapılacağı belirtildi. Aradan 11 gün geçmesine rağmen, 22.182,00 TL tutarındaki iadem hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “Henüz bilgi verilmedi” veya “İlgileniyorum” şeklinde yanıtlar alıyorum. Telefonla ulaşmak ise kesinlikle mümkün değil. Site şu anda tamamen çökmüş durumda ve “veritabanı bağlantı hatası” uyarısı veriyor. Bilgi alabileceğim bir iletişim numarası yok ve yetkiliye ulaşmak imkansız. Bu süreçte çok ciddi mağduriyet yaşadım ve halen de yaşıyorum, psikolojim olumsuz etkilendi.

Ücret iadesi yapılmadığı için yeni bir robot süpürge alamıyorum ve almak istediğim ürünlerin fiyatı günden güne artıyor. Ayrıca Şikayetvar’da site hakkında zaten birçok olumsuz şikayet bulunuyor. Siteyi uygun fiyat için tercih etmiştim ancak yaşamış olduğum bu mağduriyet, güvensizlik ve pişmanlık duygusunu başka müşteriler de yaşamasın.

Dekont numaram: 39942368. Teslimat adresim Bitlis Merkez’dir. Ücret iademin acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum, mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.
Süleyman T*******

iade-yapilmayan-ucret-ve-ulasilamayan-musteri-hizmetleri-3.jpg

iade-yapilmayan-ucret-ve-ulasilamayan-musteri-hizmetleri-2.jpg

Gelişme

04 Kasım 16:51

08.10.2025 tarihinde mavidekor.com üzerinden siparişini iptal ettiğim s8 model robot süpürgenin ücret iadesi 29 gündür yapılmadı. Sipariş numaram 39942368. Ödemeyi banka havalesi ile, toplam 22.182,00 TL olarak gerçekleştirdim ve iade için gerekli banka bilgilerimi firmayla paylaştım. Ancak bu süreçte Mavi Dekor müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalayıcı yanıtlar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

29 gündür iadem yapılmadığı için mağdur oldum ve yeni bir ürün alma imkanım kalmadı. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Mavidekor.com

Sayın Müşterimiz, 17.10.2025 tarihinde kullanmakta olduğumuz sunucu hizmetlerinde yaşanan sistemsel bir aksaklık nedeniyle, kısa süreli olarak sitemize erişim sırasında “Veritabanı Bağlantı Hatası” uyarısı görüntülenmiştir. Site şu anda tamamen erişilebilir durumdadır. Tarafımızdan kaynaklı herhangi bir erişim problemi bulunmamaktadır. İptal/İade işlemlerinize dair bilgileriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetvar üzerinden tarafımıza yönelttiğiniz şikayetinizde, işlemlerinizin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasının beklendiği görülmektedir. Ancak bu tür talepler, yasal süreler ve operasyonel işleyiş gereği mümkün olamamaktadır. Firmamız tüm sipariş ve iptal/iade süreçlerinde Tüketici Kanunu ile belirlenmiş yasal süre ve prosedürlere uygun olarak işlem yapmaktadır. Web sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, tüm müşterilerimizin alışveriş hizmetlerimizden eşit bir şekilde faydalanabilmesi adına işlemler bu kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Böylelikle, tüm müşterilerimize adil ve düzenli bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önemsiyor, ancak tüm müşterilerimizin haklarını korumak adına süreçlerimizi eşit ve adil biçimde uygulamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Ayrıca belirtmek isteriz ki firmamızın sikayetvar.com platformu ile herhangi bir iş birliği bulunmamaktadır. Bu platform üzerinden yapılan yorum ve talepler, tarafımızca yalnızca bilgilendirme amaçlı değerlendirilmekte; süreçlerimiz ve müşteri hakları ise yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımız doğrultusunda yürütülmektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ... Saygılarımızla, Mavidekor

Süleyman

Tarafıma geçen hafta iade yapılacağı kesin bir şekilde belirtilmişti yeni bir haftaya başladık tarafıma herhangi bir iade yapılmadı mağduriyetliğim devam ediyor

Süleyman

Hafta içerisinde iade olacağı söyledi fakat yapılan bir iade yok gerçekten psikolojim bozuldu mağduriyetliğim devam ediyor çözüme kavuşulmadı henüz

Süleyman

06.10.2025 tarihinde Mavi Dekor’un internet sitesi üzerinden Roborock süpürge satın aldım. 07.10.2025 tarihinde, ürün elime ulaşmadan siparişimi iptal ettim. Sipariş numaram 39942368 ve iade tutarı 22.182,00 TL’dir. İade işleminin banka kartıma havale yoluyla yapılacağı bildirildi ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde iadenin en geç geçen hafta tamamlanacağı söylendi, ancak bugün itibariyle yasal 15 günlük süre dolmasına rağmen ödeme tarafıma ulaşmadı. Benim gibi çok sayıda mağdur olduğunu da şikayetlerden gördüm. İade talebimle ilgili yazılı belgelerim ve mesaj kayıtlarım mevcut. Ürünü teslim almadan iptal ettiğim halde, yasal süre içinde iade tutarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Süleyman

29 gün oldu halen tarafıma iadem yapılmadı mağduriyetliğim günden güne devam ediyor