Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

28.08.2025 tarihinde Mavidekor üzerinden 39094276 kodlu Philips FC9749 model elektrikli süpürgeyi 6.726 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 2 ila 7 gün içinde teslim edileceği belirtildi; ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sistemde “kargoya verildi” ifadesi yer alıyor fakat 8 gündür herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve ürün teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle sadece online yardım üzerinden yazılı olarak iletişim kurabiliyorum; oradan da 5 gündür “Kargo bilgileri gelince iletilecek” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. İptal talebi oluşturabileceğim bir seçenek de bulunmuyor ve diğer iletişim kanallarından da herhangi bir geri dönüş alamadım. Elimde ödeme belgesi ve fatura mevcut.

Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.