Mavi Dekor’da Stok Yanıltması Ve Geciken İade Süreci

Mavi Dekor’un kendi internet sitesinden yaklaşık 4 hafta önce “xdrive Rüzgar Yükseklik Ayarlı RGB Siyah Oyuncu Masası” siparişi verdim. İlk aşamada kredi kartıyla ödeme yaptım, sipariş sayfada oluştu ve sipariş numaramı da not aldım. Ertesi gün kontrol ettiğimde sipariş durumunun “hazırlanıyor” olarak göründüğünü, ikinci gün baktığımda da aynı şekilde “hazırlanıyor” ibaresinin devam ettiğini gördüm. Ancak üçüncü gün kontrol ettiğimde sistemde hiçbir siparişim görünmüyordu, siparişim tamamen silinmişti ve provizyonda çekilen tutarın iade edildiğini tesadüfen fark ettim.

Bunun üzerine Mavi Dekor ile iletişime geçip durumu anlattığımda, kredi kartı ile ödeme alamadıklarını söyleyerek IBAN’a havale ile ödeme yapmamı istediler. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için 09.05.2026 tarihinde 17.895 TL tutarındaki ödemeyi havale ile gönderdim ve ödememin ulaştığını firma ile ayrıca teyit ettim. Buna rağmen internet sitesindeki hesabımda yeni siparişim için sipariş numaram 44582898 olarak görünmesine karşın, sipariş durumu günlerce “hazırlanıyor” olarak kaldı ve bir hafta sonunda yine herhangi bir ilerleme olmadı.

Daha sonra ürünün aslında stokta olmadığını, stok varmış gibi gösterdiklerini ve bu bir aylık süre içinde ürünü üretmeyi planladıklarını öğrendim. Yani ben ürünü stokta var sanarak acil ihtiyaçla ödeme yaparken, firma stok dışı ürünü stokta gibi gösterip süreci bu şekilde uzatmış oldu. Bu durumu öğrendikten sonra 20.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum; aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Her görüştüğümde hâlâ “7 iş günü” gibi ifadelerle oyalandım.

Mavi Dekor’a nakit (havale) ile ödeme yaptığımda aynı gün hesaplarına geçip geçmediğini anlık olarak kontrol edebilen firma, iş iade etmeye geldiğinde haftalarca süren bir bekleme ve oyalama süreci yaşatmaktadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamladım ve geçen süredeki faiz kaybım ve yaşadığım mağduriyetin de değerlendirilmesini talep ederek süreci resmi olarak başlattım.

Siparişimin iptal edilerek 17.895 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın stokta olmayan ürünü stokta varmış gibi göstermesi ve ödemeyi almasına rağmen teslimat veya iade konusunda tüketiciyi haftalarca bekletmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.