Mavi Dekor'dan Kurutma Makinesi Gönderilmedi, 13.633 TL İade Bekliyor

Mavi Dekor internet sitesinden Hoover marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. Siparişi 6 Ocak 2026 tarihinde oluşturdum ve ürünün gelmesi için yaklaşık 3 hafta boyunca bekledim. Ancak bu süre boyunca ürün kargoya dahi verilmedi, “yola çıktı” bilgisi hiçbir şekilde görünmedi.

Bunun üzerine 26 Ocak 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ekranda yalnızca iade oluşturuldu yazısı çıktı, fakat ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. O günden bu yana da iade sürecimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve 13.633 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi.

Sipariş numaram 41929865’tir. Firma ile site içi mesaj üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “yetkiliye bildiriyorum, size bildirim gelecek” veya “müsterih olunuz” şeklinde aynı cevapları alıyorum, fakat ne dönüş yapılıyor ne de param iade ediliyor. Telefonda ulaşabileceğim bir numaraları da olmadığı için süreci sadece bu şekilde takip etmek zorunda kalıyorum.

Hiçbir şekilde ürün gönderilmediği ve iade süreci de sonuçlandırılmadığı için 13.633 TL’lik ödemenin herhangi bir bahane üretilmeden, gecikmeye mahal vermeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.