Mavi Tuna Pastaneleri Müşteriye Saygısız Ve Çözümden Uzak Yaklaşım

Mekana ben ve birçok arkadaşım yıllardır gidiyoruz, yiyip içiyoruz. Gittiğimizde hesap öderken sorun yok, ama marketten alınan bir su şişesi görünce kriz çıkarıyorlar. Önce bir garson gelip uyarıyor, ardından ikinci bir görevli gelip sanki suç işlemişiz gibi 'Buraya böyle giremezsiniz' diyor. Girdiğimiz yer kafeydi, mahkeme salonu değil. Tartışma çıktı, en sonunda dalga geçer gibi sipariş vermememize rağmen kendi sularından getirip masaya koyuyorlar ve müdürlerinin söylediğini iletiyorlar.

Yıllardır müşteri olmak bir şey ifade etmiyor demek. Güler yüz sıfır, çözüm odaklılık yok. İletişim yönünden müşteriye nasıl davranacağını bilen, azarlamayan ve kaba davranmayan personellerle çalışmanızı öneririm.
Buraya bir daha uğramayacağımız gibi, tüm arkadaş çevrem de bu tavrı öğrenmiş olacak. Müşteri ilişkisi nedir, kriz yönetimi nasıl yapılır, önce onu öğrenmeniz gerekir. Yoksa suyu bahane edip müşterilerinizi kaybetmeye devam edersiniz.