Mavi Sigorta Ekspertiz'den Sürekli Geciken Cevaplar Ve Saygısız İletişim

Mavi Sigorta Ekspertiz ile çalıştığımız 15865808250001 numaralı trafik dosyamızda ve önceki dosyalarımızda uzun süredir ciddi iletişim problemleri yaşıyorum. 26 Mart tarihinden bu yana özellikle son dosyamızda ekspertiz ofisine bilgi almak için defalarca yazmama rağmen saatler sonra geri dönüş yapılıyor, çoğu zaman da hiç cevap alamıyorum.

Mail yoluyla ulaşmaya çalıştığımda da benimle ters ve saygısız bir üslup kullanılıyor, hatta “bundan sonra buradan size cevap vermeyeceğim, sadece mail yoluyla gelirse cevap veririm” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum. Bu nedenle müşterilerime sağlıklı ve net bilgi aktaramıyorum, bu da işlettiğim Garanti Hasar Onarım Merkezi’nin adı açısından olumsuz bir algı oluşturuyor ve sanki biz işleri bilerek uzatıyormuşuz gibi görülmemize neden oluyor.

Daha önceki dosyalarımızda da benzer sorunları defalarca yaşadım. Sürekli geciken geri dönüşler, yetersiz bilgilendirme ve ters cevaplar nedeniyle hem iş akışımız hem de müşteri memnuniyetimiz ciddi şekilde zarar görüyor. Mavi Sigorta Ekspertiz’den, dosyalarımızla ilgili süreçlerde zamanında ve saygılı bir iletişim kurulmasını, tarafıma ve müşterilerime net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, bu konuda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetçi: Özkan K***** – Garanti Hasar Onarım Merkezi