Maveraja Instagram Butiğinden Aldığım Ucu Büzgülü Kahve Elbisenin İade Reddi

Değerli müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamızda iade süreçleri, ürünlerin yeniden satışa sunulabilir durumda olması esasına göre titizlikle yürütülmektedir. Ürünlerimizin iade koşullarında da açıkça belirttiğimiz üzere, ürünlerin temiz ve hijyenik şekilde, temiz bir uzun kollu body vb. Bir iç giyim ürünü üzerine denenmesi gerekmektedir. Tarafımıza ulaşan inceleme sonucunda söz konusu elbisenin ter ve deodorant kokusu içerdiği tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün, kullanılmış ve yeniden satışa uygun olmayan durumda değerlendirilmiştir. Müşterimizin ürünü yalnızca evde denediğini belirtmesi, ürünün teslim alındığında taşıdığı kokunun ve mevcut durumunun değerlendirilmesini değiştirmemektedir. Ürünün bir kez denenmiş olması, hijyen ve yeniden satışa uygunluk şartlarının ihlal edilmediği anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte müşterimizi mağdur etmemek adına kendisine ürünü kuru temizlemeye vererek, işlem sonrasında faturasını tarafımıza iletmesi halinde iadenin kabul edileceği açıkça bir çözüm olarak sunulmuştur. Ancak müşterimiz bu çözüm yolunu tercih etmemiştir. Firmamız, hijyenik koşullara uygun şekilde iade gerçekleştiren müşterilerimizin haklarını gözettiği gibi, yeniden satışa sunulamayacak durumda olan bir ürünü yeni bir müşteriye göndermemek ve yeni müşterilerimizi mağdur etmemekle de yükümlüdür. Bu nedenle söz konusu üründe iade koşulları sağlanmadığından iade işleminin gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Müşterimize gerekli açıklamalar ve çözüm önerisi daha önce iletilmiş olup, sunulan çözümün kullanılmaması halinde firmamız açısından yapılabilecek başka bir işlem bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız.