İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Uzun Gecikme

Satın almış olduğum ürünü 26 Eylül Cumartesi günü iade ettim, ürünün 28 Eylül Pazartesi günü firma deposuna ulaştığı bilgisini aldım. O günden bu yana iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

WhatsApp hattından defalarca kez bilgi almak istediğimde her seferinde yalnızca “14 iş günü içinde dönüş yapılır” şeklinde genel bir yanıt veriliyor. Ancak bankamla görüştüğümde bu 14 iş günlük sürecin, iadenin hesabıma yansıma süresi olduğu, bunun inceleme süreci olmadığı söylendi. Firma tarafından iade incelemesinin ne zaman başlayacağı, ne aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor.

İade sürecimle ilgili, incelemenin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecimin makul bir süre içinde tamamlanmasını talep ediyorum.