to read complaints and reviews, or file yours.Elbise İadesi Ter Kokusu Bahanesiyle Reddedildi Güvenim Sarsıldı
Maveraja internet sitesi üzerinden 3999 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, bedenim olmadığı sebebiyle teslim aldıktan sonra 10 gün içinde iade talebinde bulundum. Ancak iadem, üründe ter kokusu olduğu ve kullanıldığı iddiasıyla tarafıma geri gönderildi. Elbiseyi kesinlikle hiç kullanmadım ve bu iddiayı kabul etmiyorum. Ürün geri geldiğinde acaba mı diyerek tekrar detaylıca inceledim; üzerinde fabrika çizgileri ve etiketi hâlâ duruyordu. Hangi ter kokusundan bahsedildiğini anlamış değilim. Firma, önce kullanıldığını ve kokuyu kanıtlamalıdır. Gerekli hukuki süreci başlattım.
İademin firma tarafından tekrar incelenmesini talep etmek isterim fakat o kadar güven sarstığı için ürünü tekrar onlara göndermekten bile imtina ediyorum. Hukuki yolla iademi sağlayacağım hakkımı da helal etmiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Maveraja olarak özel gün ve davetlere yönelik abiye ürünler satıyoruz. Bu tür ürünlerde, modelin yapısı gereği bedene tam oturduğu için deneme sırasında hijyen koşulları büyük önem taşımaktadır. Bu sebeple siparişinizin hemen ardından gönderdiğimiz bilgilendirme mailinde de belirttiğimiz gibi, ürünler denerken temiz kıyafetlerle ya da uzun kollu bir t-shirt üzerinden denenmesini rica ediyoruz. İade talebiniz tarafımıza ulaştığında ürün detaylı şekilde incelenmiş, üzerinde deodorant/ter kokusu tespit edildiğinden tekrar satışa sunulamayacağı için iade kabul edilememiştir. Eğer bu şekilde iadeyi kabul etseydik, ürünü sizden sonra satın alacak müşterimize haksızlık etmiş olurduk. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini önemsediğimizi ve tüm süreçlerimizi şeffaflıkla yürüttüğümüzü bilmenizi isteriz. Yine de talebiniz doğrultusunda ürününüzün ikinci kez incelenmesini isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teşekkür eder, anlayışınız için saygılarımızı sunarız. Maveraja Müşteri Destek Ekibi
