to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Şampuan Teslimi Ve Eksik İade
Matsu Professional’in internet sitesinden 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak toplam 2.400 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak çeşitli ürünler satın aldım. Aldığım ürünlerden biri olan Extension Shampoo, 21 Ağustos tarihinde bana ambalajı kusurlu, kapağı açılmış ve dökülmüş şekilde teslim edildi.
Firma ile iletişime geçtiğimde ürünü geri göndermemi, bunun karşılığında sağlam bir ürün göndereceklerini ifade ettiler. İade sürecini tamamladım ancak kargomu önce kaybettiler, ısrarla takibim sonucunda bulabildiler. Bu kez ürün değişimi yapamayacaklarını, para iadesi yapacaklarını söylediler. Oysa başta açıkça değişim yapılacağını söylemişlerdi.
Sonrasında yaklaşık 600 TL değerindeki ürün için yalnızca 300 TL para iadesi yapıp kusurlu ürünü 2 Eylül tarihinde tekrar tarafıma gönderdiler. Ürünü ne düzgün şekilde değiştirdiler ne de ödediğim tutarı tam olarak iade ettiler. Satış sonrası destekleri son derece yetersiz, bir süre sonra mesajlarıma hiç dönmemeye başladılar.
Hem kusurlu ürün gönderimi hem de eksik para iadesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Extension Shampoo için ödediğim ücretin tam ve eksiksiz iade edilmesini veya sağlam ürünle değişimin yapılmasını ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme/geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Firma tarafında muhatap bulamadığım gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Akabinde firma, tarafıma mevzu bahis şampuanı ve ek olarak serinin saç maskesini kargolamış. Bugün teslim aldım. Konu buralara gelip midemi bulandırdıktan sonra bu çözümün gelmesi zaten samimi değil, kaldı ki ben dilenci değilim sizden ödemesini yapmadığım bir ürün/hizmet talep etmedim. Paramla bu kadar rezil olmamıştım. Matsu benim için sadece bir pişmanlık olarak kalacak.
