Defolu Şampuan Teslimi Ve Eksik İade

Matsu Professional’in internet sitesinden 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak toplam 2.400 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak çeşitli ürünler satın aldım. Aldığım ürünlerden biri olan Extension Shampoo, 21 Ağustos tarihinde bana ambalajı kusurlu, kapağı açılmış ve dökülmüş şekilde teslim edildi.

Firma ile iletişime geçtiğimde ürünü geri göndermemi, bunun karşılığında sağlam bir ürün göndereceklerini ifade ettiler. İade sürecini tamamladım ancak kargomu önce kaybettiler, ısrarla takibim sonucunda bulabildiler. Bu kez ürün değişimi yapamayacaklarını, para iadesi yapacaklarını söylediler. Oysa başta açıkça değişim yapılacağını söylemişlerdi.

Sonrasında yaklaşık 600 TL değerindeki ürün için yalnızca 300 TL para iadesi yapıp kusurlu ürünü 2 Eylül tarihinde tekrar tarafıma gönderdiler. Ürünü ne düzgün şekilde değiştirdiler ne de ödediğim tutarı tam olarak iade ettiler. Satış sonrası destekleri son derece yetersiz, bir süre sonra mesajlarıma hiç dönmemeye başladılar.

Hem kusurlu ürün gönderimi hem de eksik para iadesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Extension Shampoo için ödediğim ücretin tam ve eksiksiz iade edilmesini veya sağlam ürünle değişimin yapılmasını ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme/geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.