Matsu Professional İade Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kurulamaması

Matsu'dan üzerinden Onarıcı ve Canlandırıcı Saç Bakım Seti satın aldım. 11476 numaralı bu siparişim 02 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kutusundan bile açmadan, teslim alır almaz site üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak ne ürünümü iade edebiliyorum ne de karşıma muhatap olacak bir yetkili çıkıyor. Site üzerinden yaptığım iade başvurusuna hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefon ya da farklı bir iletişim kanalıyla da kimseye ulaşamıyorum. Bu kadar basit bir iade sürecinde bu düzeyde mağduriyet yaşamam daha önce hiç başıma gelmemişti ve yaşadığım ilgisizlikten dolayı gerçekten hayal kırıklığına uğradım.

Ürünü hiç kullanmadığım ve kutusunu dahi açmadığım halde iade sürecimin derhal işleme alınmasını ve 11476 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.