Mathilda Store'da İade Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Bir süre önce Mathilda Store'dan satın aldığım bir tekstil ürününü kalitesizliği nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Ürünü satın aldıktan sonra hiç kullanmadım, etiketleri ile birlikte orijinal ambalajında ve satıcıya iade süresi bitmeden geri gönderdim. Ancak firmadan aldığım cevap oldukça şaşırtıcıydı; ürünün üzerinde gıda kokusu tespit edilmiş ve bu nedenle iadem kabul edilmemişti. Firmanın iddiasının aksine, ürünü iade ettiğimde herhangi bir şekilde koku ve kullanım belirtisi yoktu. Bu durum bana göre firma tarafından uydurulmuş bir bahaneden başka hiçbir şey değil. Ayrıca yazılan önceki şikayetlere baktığımda, başka kullanıcıların da benzer şekilde iade konusunda mağduriyet yaşadığını gördüm. Bu da gösteriyor ki bu tür iade reddi ve mazeretler, firmanın alışkanlık haline getirdiği bir tutum. Bu şekilde haksız kazanç elde etmek ne kadar doğru bilemiyorum. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve oldukça hayal kırıklığına uğradım. Mathilda Store'un tüketici haklarını tamamen hiçe sayarak bu şekilde iade işlemini reddettiğinden emin oldum.