to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır 3D Tarayıcı İlk Kullanımda Arızalı, 14 Gün Çözüm Bekliyor
Metarsan firmasından sıfır olarak satın aldığım 3D tarayıcı, daha ilk kullanım aşamasında düzgün çalışmadı. Cihazı bir kez bile amacına uygun şekilde kullanamadan arızası nedeniyle firmaya geri göndermek zorunda kaldım. Fatura numaram MA02026000002594’tür.
Cihaz 10 Ekim 2026 tarihinde Metarsan’a teslim edildi. Aradan 14 gün geçmesine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil. Ne net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm üretildi.
Ben ikinci el, arızalı veya tamir görmüş bir cihaz satın almadım. Parasını ödeyerek sıfır ve sorunsuz çalışması gereken bir ürün satın aldım. Üstelik bu cihazı ticari faaliyetlerimde, 3D tarama ve üretim işlerimde kullanmak amacıyla aldım. Ancak daha hiç kullanamadan firmaya geri göndermek zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de işlerimin aksamasına neden oldu.
Sıfır satın alınan bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması ve müşterinin haftalarca çözüm beklemesi kabul edilemez. Metarsan firmasından beklentim, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir.
Talebim, arızalı cihazın sorunsuz çalışan sıfır bir ürünle değiştirilmesi veya ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesidir. Firmadan artık belirsiz açıklamalar değil, somut ve kesin bir çözüm bekliyorum.
Yaşadığım süreci ve firmanın soruna yaklaşımını diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olması amacıyla burada paylaşıyorum. Sürecin sonucunu da paylaşacağım.
Merhaba, Satın aldığınız cihazda yaşadığınız sorun ve bekleme süreci nedeniyle üzgünüz. Cihazınızın değişim işleminin tamamlanabilmesi için üretici firmanın değerlendirmesi ve onayı beklenmiştir. Üretici tarafından sıfır ürünle değişim onayı tarafımıza yeni iletilmiştir. Bu doğrultuda cihazınız sıfır ürünle değiştirilecek, gönderim bilgileri sizinle paylaşılacaktır. Süreci yeni cihazınızın tarafınıza teslimine kadar takip edeceğiz. Saygılarımızla, Matersan AR-GE Mühendislik
**Matersan Yetkililerine, Artık Verdiğiniz Sözleri Tutun! ** 27 Ekim tarihinde buradan yaptığınız açıklamada, üretici tarafından sıfır ürünle değişim onayının verildiğini ve gönderim bilgilerinin paylaşılacağını belirttiniz. Ancak pazartesi günü telefonla arayarak ürünün aynı gün gönderileceğini söylemenize rağmen bugün 28 Ekim Çarşamba ve ortada ne gönderilen bir cihaz var ne de tarafıma iletilmiş bir kargo takip numarası! **Daha kaç gün beklemem gerekiyor? ** Ben sizden ikinci el veya tamir edilmiş bir cihaz istemedim. Parasını ödeyerek satın aldığım, daha bir kez bile kullanamadığım sıfır cihazın sorunsuz şekilde çalışmasını bekliyordum. Cihaz 10 Ekim'den beri elinizde. Tam 18 gündür ürünümden yararlanamıyorum. Üstelik bu cihazı işimde kullanmak için aldım ve yaşanan gecikmeler yüzünden işlerim aksıyor. **Her defasında yeni bir açıklama, yeni bir bekleme süreci! Peki verilen sözler neden tutulmuyor? ** Şikayetvar üzerinden açıklama yapmakla sorun çözülmüş olmuyor. Önemli olan verilen sözlerin yerine getirilmesi ve mağduriyetimin gerçekten giderilmesidir. Açıkçası bu gidişle sorunun bu hafta da çözüleceğine dair güvenim kalmadı. **Artık özür, açıklama veya belirsiz vaatler değil, somut sonuç istiyorum! ** Bu kadar bekletildikten, verilen sözler tutulmadıktan ve yaşadığım mağduriyetten sonra **artık ürün değişimi de istemiyorum, yeni cihaz gönderilmesini de kabul etmiyorum.** **Talebim nettir: Satın aldığım arızalı cihazın bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.** Cihaz zaten 10 Ekim tarihinden beri elinizde. Bu nedenle yeni bir değişim veya gönderim süreci başlatılmasını değil, doğrudan ücret iadesi işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağım. **Müşteriyi bu kadar bekletmek ve verilen sözleri tutmamak, Matersan firmasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor.** **Ödediğim ücret eksiksiz olarak hesabıma iade edilmeden bu şikayeti çözüldü olarak değerlendirmeyeceğim.**
Matersan – Paramı Aldınız, Arızalı Ürünüm de Elinizde! Artık Paramı Geri İstiyorum! Matersan yetkililerine sesleniyorum! Benim param nerede? Daha ne kadar bekleyeceğim? Parasını ödeyerek sıfır satın aldığım cihaz arızalı çıktı. Ürünü firmanıza geri gönderdim ve 10 Ekim 2026 tarihinde teslim aldınız. Bugün 3 Kasım 2026! Tam 24 gündür cihazım sizin elinizde, ödediğim para da sizde! Benim elimde ne ürün var ne de param! Bu nasıl bir ticaret anlayışıdır? Bir müşteriyi daha ne kadar mağdur etmeyi düşünüyorsunuz? Defalarca ücret iadesi istediğimi bildirdim. 30 Ekim tarihinde resmi e-posta da gönderdim. Ancak hâlâ ne param iade edildi ne de tatmin edici bir cevap verildi. Ben sizden bir iyilik veya lütuf istemiyorum! Kendi paramı geri istiyorum! Sıfır diye satın aldığım, daha doğru düzgün kullanamadığım cihaz yüzünden haftalardır uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Artık firmanıza güvenim kalmadı. Bu süreçte sergilediğiniz yaklaşım benim için tam bir hayal kırıklığıdır. Sadece ödediğim paranın tamamını geri istiyorum! Daha fazla oyalanmak, yeni açıklamalar dinlemek veya bekletilmek istemiyorum. Ücret iadesi talebim karşılanmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
