Aşırı Isınma Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Ayıplı 3D Yazıcı İadesi Reddedildi

Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı dikkatle incelemiş bulunmaktayım. Ancak belirtmiş olduğunuz hususlara katılmadığımı açıkça ifade etmek isterim. Öncelikle, cihaz tarafıma ulaştıktan kısa süre sonra donma problemi yaşamış ve bu durum tarafınıza iletilmiştir. Cihazın temel çalışma fonksiyonunu yerine getirememesi, kullanım hatası değil doğrudan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Tarafınızca ifade edildiği gibi “geri dönüş beklenmeden cihazın çalıştırılmaya devam edilmesi” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Bir ürünün çalışıp çalışmadığını test etmek amacıyla kullanılması son derece doğal olup, bu kullanımın cihaz içerisinde bu denli ciddi bir deformasyona yol açması, ürünün zaten hatalı veya kusurlu olduğunu göstermektedir. Ürün ilk donduğu andan itibaren sadece bir kez daha çalıştırıldıktan sonra yüksek sıcaklığa ve buna bağlı olarak reçine ısınıp genleşerek taşma yaşanmıştır. Ayrıca cihazın 101°c gibi anormal derecede yüksek sıcaklıklara ulaşması, kullanıcı hatası ile açıklanamayacak teknik bir sorundur. Bu durum, ürünün güvenli kullanım sınırları dışında çalıştığını açıkça ortaya koymaktadır. Tarafıma zamanında herhangi bir teknik yönlendirme yapılmadan, cihazın neden donduğu veya nasıl bir yol izlenmesi gerektiği konusunda açık ve yeterli bilgi verilmemiştir. Bu süreçte teknik destek eksikliği de açıkça ortadadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; - Ürünün kısa sürede arıza vermesi, - Beklenen performansı sağlamaması, - Kullanım sırasında anormal ve tehlikeli durumlar oluşturması ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, ürünün kullanım kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmenizi kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıktır ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla; Ürünün iadesi ve ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Saygılarımla, Sedat Göktaş

Sayın yetkili Tarafıma ne kadar süre beklenilmesi gerektiği tam olarak belirtilmedi. Size geri dönüş sağlanacaktır denildi ama ben 2.5 gün bekledim hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben yazıcı ile ürün yapıp satabilirdim bu durumda daha çok mağdur olabilirdim. Sizin teknik ekibinizin fuarda olduğunu yeterli teknik servis personelinizin olmadığını kendiniz söylediniz. Bu süreci, neden beklemedin diye benim üstüme yıkıyorsunuz. Ben kurumsal firma olmadığım için mi ya da bu üründen onlarca almadığım için mi farklı muamele gördüm. Üretim kaynaklı bir sorun olmadığını söylüyorsunuz ama cihaz içi güncelleme haricinde neden dış kaynaktan yazılım atma ihtiyacı duyuyor cihaz? Siz sıfır telefon ya da bilgisayar aldığınızda ürün donarsa sizde o üründen soğumaz mısınız? Ya da dış kaynaktan yazılım atmamız lazım? Her türlü ben bu ürünü sıfır aldıysam ve donma, aşırı ısınma, reçine taşırması gibi farklı farklı sorunlar yaşıyorsam özellikle bir hafta dolmadan, ben bu cihaz soğurum. Sizi elinizi vicdanınıza koyarak verdiğim örnekteki gibi bir sorun yaşarsanız ne yaparsınız diye sormak istiyorum. Eğer cihazda sorun yoksa dediğiniz gibi ve önerdiğiniz üzere kozmatik onarım/temizlik yapabiliyorsanız yapın iade alın. Sonuçta cihazı alalı 1 hafta olmamış ve ben cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Boşuna buradan cevap verip laf kalabalığı yapmaya gerek yok iki türlü de ben haklıyım. Cihaz arızalı değilse cayma hakkımı kullanıp iade istiyorum. Cihaz arızalıysa da kusurlu, ayıplı mal olduğu için yine iademi istiyorum.

Telefonlarım açılmadı, tüketici olarak tek başıma bırakıldım sorunla. Bende platform üzerinden iade talebi oluşturmaktan başka çarem kalmamıştı. Tarafımca hukuki süreç başlatılmıştır. İyi günler.