Aşırı Isınma Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Ayıplı 3D Yazıcı İadesi Reddedildi

Sedat

24 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Matersan satıcısından Elegoo Saturn 4 Ultra 16k 3D yazıcı satın aldım. Cihaz, teslimden çok kısa süre sonra ciddi arızalar göstermeye başladı ve ürünü neredeyse hiç sağlıklı kullanamadan sorunlarla karşılaştım.

Kullanım sırasında cihazın 101°c gibi anormal derecede yüksek sıcaklıklara ulaştığını, açılış esnasında donduğunu ve aşırı ısınma nedeniyle reçinenin genleşerek cihazın içine ve dışına taştığını tespit ettim. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturmakta hem de ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Satış sonrası süreçte Matersan firmasından yeterli teknik destek alamadım. 30 Mart 2026 tarihinde teknik servis formunu doldurmama rağmen 30–31 Mart tarihlerinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sonrasında yaptığım görüşmelerde personel yetersizliği ve fuar gerekçesi öne sürüldü. Gerekli yazılım güncellemesi bilgisi de arıza ilerledikten sonra paylaşıldı ve bu eksik/yanlış yönlendirmeden sonra cihazın durumu daha da kötüleşti.

Cihazı bir gece baskı için çalışır durumda bıraktıktan sonra sabah kontrol ettiğimde reçinenin taşarak cihazın her yerine yayıldığını gördüm. Yangın ve daha büyük hasar riski nedeniyle cihazın fişini çekerek kullanımı derhal sonlandırdım. Ürün, tüm orijinal ambalajı ve kutu içeriğiyle birlikte özenle paketlenerek iade edilmiştir.

İade talebim Hepsiburada üzerinden, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve ambalajında hasar/aşınma tespiti” ve Matersan tarafından da “tekrar satılamaz durumda” gerekçeleriyle reddedilmiştir. Ancak bu durum, cihazın baştan beri ayıplı olması, aşırı ısınma problemleri ve zamanında, yeterli teknik destek sağlanmaması nedeniyle ortaya çıkmıştır. Aynı siparişte yer alan ve sorunsuz olan Elegoo Mercury Plus ürünüm için iadenin kabul edilmiş olması da bu yaklaşım ile çelişmektedir.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve Elegoo Saturn 4 Ultra 16k 3D yazıcı için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

asiri-isinma-ve-yetersiz-teknik-destek-nedeniyle-ayipli-3d-yazici-iadesi-reddedildi-8.jpg

asiri-isinma-ve-yetersiz-teknik-destek-nedeniyle-ayipli-3d-yazici-iadesi-reddedildi-7.jpg

asiri-isinma-ve-yetersiz-teknik-destek-nedeniyle-ayipli-3d-yazici-iadesi-reddedildi-6.jpg

Matersan

Sayın Sedat Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konuya ilişkin kayıtlar incelendiğinde, teknik servis formunu doldurmadan önce bizimle telefon üzerinden iletişime geçtiğiniz ve adınıza destek talebi oluşturulduğu görülmektedir. Görüşme sırasında, teknik birimimizde yoğunluk olduğu ve sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına talep oluşturulduktan sonra tarafımızdan geri dönüş beklemeniz gerektiği bilgisi sizlere iletilmiştir. Ancak bu süreçte tarafımıza dönüş beklenmeden cihazın çalıştırılmaya devam edildiği ve bu kullanım sonucunda reçine taşması meydana gelerek cihazın iç aksamlarında deformasyon oluştuğu tespit edilmiştir. Teknik inceleme sırasında cihazın yoğun şekilde reçineye maruz kaldığı gözlemlenmiştir. Servis ekibimiz tarafından yapılan kontrollerde, cihazın çalışma fonksiyonlarında herhangi bir üretim kaynaklı arıza bulunmadığı; mevcut durumun kullanım kaynaklı oluştuğu video ve fotoğraflar ile kayıt altına alınmıştır. Ayrıca, tarafınıza daha önce de iletildiği üzere, ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşanması durumunda teknik servis incelemesi yapılması gerekmektedir. Bu süreç tamamlanmadan, Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturulması nedeniyle iade prosedürü teknik inceleme sonucu doğrultusunda değerlendirilmiştir. Sürecin her aşamasında sizlere destek olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik servis incelemesi kapsamında ilerlemek istemeniz halinde her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Sedat

Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı dikkatle incelemiş bulunmaktayım. Ancak belirtmiş olduğunuz hususlara katılmadığımı açıkça ifade etmek isterim. Öncelikle, cihaz tarafıma ulaştıktan kısa süre sonra donma problemi yaşamış ve bu durum tarafınıza iletilmiştir. Cihazın temel çalışma fonksiyonunu yerine getirememesi, kullanım hatası değil doğrudan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Tarafınızca ifade edildiği gibi “geri dönüş beklenmeden cihazın çalıştırılmaya devam edilmesi” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Bir ürünün çalışıp çalışmadığını test etmek amacıyla kullanılması son derece doğal olup, bu kullanımın cihaz içerisinde bu denli ciddi bir deformasyona yol açması, ürünün zaten hatalı veya kusurlu olduğunu göstermektedir. Ürün ilk donduğu andan itibaren sadece bir kez daha çalıştırıldıktan sonra yüksek sıcaklığa ve buna bağlı olarak reçine ısınıp genleşerek taşma yaşanmıştır. Ayrıca cihazın 101°c gibi anormal derecede yüksek sıcaklıklara ulaşması, kullanıcı hatası ile açıklanamayacak teknik bir sorundur. Bu durum, ürünün güvenli kullanım sınırları dışında çalıştığını açıkça ortaya koymaktadır. Tarafıma zamanında herhangi bir teknik yönlendirme yapılmadan, cihazın neden donduğu veya nasıl bir yol izlenmesi gerektiği konusunda açık ve yeterli bilgi verilmemiştir. Bu süreçte teknik destek eksikliği de açıkça ortadadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; - Ürünün kısa sürede arıza vermesi, - Beklenen performansı sağlamaması, - Kullanım sırasında anormal ve tehlikeli durumlar oluşturması ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, ürünün kullanım kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmenizi kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıktır ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla; Ürünün iadesi ve ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Saygılarımla, Sedat Göktaş