Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Matersan Garanti Süresi Devam Eden 3D Yazıcıda Tekrarlayan Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Eren
Matersan
8 Ekim 2025 12:531.517

Matersan’dan satın aldığım Creality K1C model 3D yazıcı, 5. Ayında filament eritmemeye başladı ve nozzle sıcaklığı -90 derece göstermeye başladı. Garanti kapsamında ürünü 25.09.2025'de Kayseri Melikgazi’deki Aşık Veysel Bulvarı, Erciyes Teknopark adresindeki servise gönderdim. Kargo ücretini (1500 TL) kendi imkanlarımla, banka havalesiyle ödedim.

Servis, cihazın onarıldığını ve sorunun giderildiğini belirterek ürünü bana geri gönderdi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra ilk baskıda aynı sorun tekrar etti ve bu kez motor filament çekmemeye, cihaz ise baskı yapmamaya başladı. Tekrar iletişime geçtiğimde, bu sefer onarımın ancak masrafları tarafımdan karşılanması durumunda yapılacağı söylendi. Oysa ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve cihazı arızalı şekilde teslim aldım. Bu durumun hem garanti kapsamına hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini veya cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

1 Destek
Matersan
8 Ekim 2025 14:03 (Şikayetten 1 saat sonra)

Tarafımıza iletmiş olduğunuz Creality K1C model 3D yazıcınız, 19.09.2025 tarihinde servisimize ulaştıktan sonra yapılan teknik incelemede termistor arızası tespit edilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirlenmiştir. Ancak müşteri memnuniyeti çerçevesinde, herhangi bir servis veya parça ücreti yansıtılmadan termistor değişimi yapılmıştır. Bu işlem sırasında yalnızca gidiş-dönüş kargo ücreti (1.500 TL) tarafınızdan karşılanmıştır. Cihaz tarafınıza teslim edildikten sonra yaşanan ikinci durum, yapılan uzaktan inceleme sonucunda kullanım hatasından kaynaklı nozul tıkanması olarak değerlendirilmiştir. Bu sorun ile ilgili teknik ekibimiz sizlere uzaktan destek olmak istemişlerdir. 3D Yazıcılar üretim optimizasyonu gerektiren makinalar olduğu için ayarların iyi yapılması gerekmektedir. Problemin devam etmesi halinde bizler sizlere destek olmak isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızı verimli bir şekilde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Matersan Teknik Servis

Yorumlar

Benzer Şikayetler

4
Çözüldü

Domirobot Arızalı Ürüne Destek Vermemesi

Mehmet
Domirobot
18 Eylül 2024 00:414.822

"Bir teşekkür mesajı aynı zamanda yaşadığım sorun ve çözümü ile ilgili birkaç kelam edeceğim. Aynı sorunu yaşayan arkadaşların çözüme hızlı ulaşması amacıyla; Cihaz ile ilgili şikayete istinaden firma sahibi Alper Bey arayarak ilgilendi. Teknik ekip sürekli eleman değişmesinden dolayı sorunu başa sarıyordu soruna ulaşamıyorduk. Alper Bey cihazı istedi kutusuyla kargolamak suretiyle gönderdim. Bir gün içerisinde baskısını alamadığım tüm baskıları aldılar. Sorun olmadığı iletilerek gönderildi. Cihaz elime geçtiğinde testlerine başladım fakat sorun devam ediyordu. Yapay zeka kısmını tamamen kapattım kalibrasyonel ayarları kapattım kısmen çözüldü ama hatalar devam etti. Alper Bey ile yaptığımız son görüşmede filament kaynaklı olabileceği (EN-Pla ve Pla+) 1.75mm tam olarak gelmediği cr Pla 'ların bunu sağladığını iletti. Kendisi de sipariş verdiğim Pla + 'ları ücret farkı olmadan değiştirmişti. Cr pla 'ları kullanmaya başladıktan sonra problem ile karşılaşmadım. Alper Bey'e teşekkür ediyorum."