Hesabım Nedensiz Kapatıldı, Bakiyeme Erişemiyorum

Matchbup Android uygulamasında kullandığım hesabım, yaklaşık 30 dakika önce "uygulama kuralları gereği uygulama giriş yasaklandı" şeklinde bir uyarı ile erişime kapatıldı. Hesabımda herhangi bir kural ihlali yaptığımı bilmiyorum ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Hesabımda ödeme yapılmamış olmasına rağmen 63 dolar bakiyem bulunuyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hesabımın 24 saat sonra açılacağı belirtildi. Ancak daha önce de benzer bir durum yaşadım ve aynı şekilde 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor.

Kullanıcı adım: r**********@gmail.com

Hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık bir bilgi verilmesini ve bakiyemde herhangi bir kayıp olmadan hesabıma en kısa sürede erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.