Matcar’da Araç Teslimatı Ve Hasar Sorunlarıyla Karşılaşılan Büyük Mağduriyet

Matcar üzerinden 05.08–03.09.2026 tarihleri arasında 1.820,04 € bedelle araç kiraladım. Mağduriyetim daha ilk gün havalimanında başladı. Sözleşmem Havalimanı teslim olmasına rağmen araç orada teslim edilmedi. Eşim, iki çocuğum ve 4 valizimle geldiğim halde bizi götürmeye gelen araca sığmadığımız için ailemi havalimanında bırakıp tek başıma araç teslim noktasına gitmek zorunda kaldım.

Teslim noktasında rezervasyonum başka bir firma üzerinden yürütüldü ve tarafıma çok sayıda mevcut kaporta hasarı bulunan Peugeot 2008 verildi. Aracın teslim edildiği gece ve ertesi sabah çekilmiş tarih/saat bilgili fotoğrafları elimdedir. Durumu kiralamanın hemen başında matcar'a bildirmeme rağmen araç değiştirilmedi.

29.08.2026 tarihinde otoyolda herhangi bir kaza veya çarpışma yaşamadan aracın ön tampon/alt bölümü yerinden ayrıldı. Olayın fotoğraf ve videoları mevcuttur. Ayrıca aracı teslim aldığım gün çekilen eski fotoğraflarda aynı bölgede daha önceden yapılmış tamir/yapıştırma işlemine benzeyen izler görülmektedir.

31.08.2026'da durumu matcar'a yazılı olarak bildirerek aracın bulunduğu yerden alınmasını ve ikame araç verilmesini talep ettim. Buna rağmen 03.09.2026'daki dönüş uçuşuma kadar çözüm sağlanmadı ve havalimanına taksiyle gitmek zorunda kaldım.

Daha sonra aracın konumunu açıkça göndermiş olmama rağmen “haber vermeden hasarlı aracı bıraktınız” şeklinde suçlandım. Ardından 10.785 TL HGS, yaklaşık 60.000 TL + KDV anahtar/immobilizer masrafı, çekici, hasar ve kullanım kaybı gibi farklı talepler gündeme getirildi. Anahtar kayıp değildir ve bendedir.

Ben sorunumu günler öncesinden yazılı olarak bildirmiş olmama rağmen çözüm üretmek yerine sürekli farklı suçlama ve masraflarla karşı karşıya bırakıldım. Bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen kaybolmuştur. Elimde sözleşmeler, WhatsApp yazışmaları, fotoğraf ve videolar bulunmaktadır. Belgeli gerçek HGS geçişlerini ödemeye hazırım; ancak tarafıma yüklenmeye çalışılan haksız ek masrafları kabul etmiyorum ve yaşadığım maddi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.