Kimliği Doğrulanmış Hesabım Haksız Bloklandı Ve 5.000 TL Parama Erişemiyorum

Matbet üzerinde kimlik doğrulamasını eksiksiz şekilde tamamladığım “Erenbaba45” kullanıcı adlı hesabım, 13 Haziran Cumartesi günü “çoklu hesap” bahanesiyle tamamen bloke edildi. Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen, 5.000 TL yatırma işlemi yaptıktan hemen sonra hesabıma erişimim kesildi ve bakiyeme ulaşamaz hale geldim.

Öğrenciyim ve 5.000 TL benim için gerçekten çok büyük ve değerli bir miktar. Bu para benim ana paramdı, birikimlerimden oluşuyordu ve günlük ihtiyaçlarım için ayırdığım bir meblağdı. Hesabımın kapatılmasından ziyade içindeki bu paraya ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim ancak her seferinde sadece “incelemede” denilerek otomatik mesajlarla geçiştirildim, somut hiçbir açıklama yapılmadı ve sorunumu çözecek gerçek bir dönüş alamadım.

Kimlik doğrulama sürecini zaten tamamlamış olmama rağmen, hesabımın neden kapatıldığı ve paramın neden tutulduğu konusunda açık ve net bir bilgi verilmiyor. Matbet’in, kimliği doğrulanmış “Erenbaba45” kullanıcı adlı hesabımı haksız yere çoklu hesap bahanesiyle bloke etmesinin açıklanmasını, hesabımın tekrar aktif edilmesini ya da kapalı kalacaksa bile en azından hesabımda bulunan 5.000 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.