Multi Hesap İddiası İle Haksız Hesap Kapatılması Ve Bakiye Kaybı

Matbet sitesinde uzun süredir tek hesabımla oyun oynarken, hiçbir uyarı almadan hesabım aniden “multi hesap” gerekçesiyle kapatıldı. Herhangi bir ikinci hesabım olmadığı halde bu gerekçeyle hesabımın kapatılması hem haksız hem de keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Bugün, yaklaşık bir saat önce gerçekleşen bu işlem sırasında hesabımda 2.000 TL’yi geçen bakiyem bulunuyordu ve hesabım kapatıldığında açık kuponlarım da vardı; sonrasında bu kuponların bazıları tutmadı.

Hesabım kapatıldıktan sonra canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine durumu sordum, ancak detaylı bir açıklama yapılmadan yalnızca “bahis hayatınızda başarılar dileriz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ne hangi somut sebeple multi hesap olarak değerlendirildiğim, ne de hesabım ve kuponlarımın durumu hakkında doyurucu ve net bir yanıt alamadım. İçeride kalan bakiyemle ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Matbet’ten, haksız yere kapatılan hesabımın yeniden açılmasını, hesabım ve kuponlarımın durumu ile içeride kalan bakiyem hakkında şeffaf, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekçesi açıkça belirtilmeden, tek hesabı olan bir kullanıcının bu şekilde itham edilerek sistemden uzaklaştırılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.