Siparişlerim Gönderilmedi, İletişim Sağlanamıyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

1 Aralık tarihinde Mat Butik’in kendi internet sitesinden iki adet takım siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 2500 TL olarak yaptım ve sipariş numaram 665267915. Sipariş sonrasında, ürünlerden birinin ellerinde olduğunu, diğerinin ise tedarik edilip gönderileceğini söylediler. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı.

Defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım; bir iki kelimelik cevaplar dışında geri dönüş alamadım ve günlerce yazmıyorlar. Son durumda, özellikle bir ürünü ellerinde olduğunu bildikleri halde göndermelerini, diğer ürünün ise iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça yazmama rağmen buna dair de hiçbir yanıt vermediler. Ne ürün gönderiliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Ayrıca telefonla da ulaşamıyorum.

Hem ödediğim 2500 TL’nin karşılığını almak hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ellerinde hazır olan ürünün acilen kargoya verilmesini, diğer takımın ise derhal iptal edilerek buna ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.