Geciken İade Ve İletişimsizlik Nedeniyle 1900 TL’lik Ödemenin Hemen Geri Dönüşünü Talep Ediyorum

Mat Butik’ten 14 Kasım’da 888108630 numaralı online siparişi verdim. Gelen ürünü beğenmediğim için iade yapmak istedim ancak iade yapılmadığı, sadece değişim olduğu söylendi. Bunun üzerine ürünü değişim için 24 Kasım’da kargoladım. Benden hangi ürünlerle değişim yapmak istediğim 29 Kasım’da istendi, ben de ekstra 298 TL ödeme yaparak istediğim kıyafetleri ilettim.

Tüm bunlardan sonra 16 Aralık’a kadar yeni kargomla ilgili hiçbir aksiyon alınmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sadece oyalandım. En sonunda daha ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda, istersem siparişin iptal edilebileceği söylendi ve ben de iptal edilmesini kabul ettim. Değişimden sonraki siparişime de 284014476 numarasını verdiklerini ilettiler.

Toplamda 1602 TL’lik ilk sipariş bedelim ve değişim için ödediğim 298 TL olmak üzere tüm ödemelerimin iadesini talep ettim. Bana 14 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak bugün 15. İş gününe girdik ve hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı, sadece “kontrol ettiriyorum” denilip saatlerce, günlerce geri dönüş yapılmıyor.

Hem ürün sürecinde hem de iade sürecinde sürekli olarak oyalanmaktan ve mağdur edilmekten çok rahatsızım. Mat Butik’in toplamda 1602 TL + 298 TL olmak üzere tüm ödediğim tutarı en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.