Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Bekleyişi

Mat Butik internet sitesi üzerinden 28.11.2025 tarihinde 3 adet ürün için toplam 3450 TL tutarında sipariş verdim. 5 Aralık’ta siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, yoğunluk ve tedarikçiden kaynaklı gecikme olduğu, bir aksilik olmazsa ertesi hafta kargoya verileceği şeklinde bir dönüş yaptılar. Bunun üzerine bekledim, ancak 11.12.2025 tarihinde tekrar sorduğumda sadece “Yarına kadar çıkışınızı bekliyoruz” denildi.

Yaşadığım her iletişimde çözüm odaklı olmak yerine sürekli iptal edebileceğim söylenip durdu. Sonrasında 18.12.2025 tarihinde siparişim firma tarafından kendileri iptal edildi ve o günden bu yana ödediğim ücretin iadesini bekliyorum. Bana, ödeme kuruluşu ile yapılan toplantılarda sorunun 4 gün içinde düzeleceği, sorun giderildikten sonra da tarih sırasına göre iadelerin yapılacağı, problemin üzerinde durulduğu ve bu kötü süreç için özür dilendiği yönünde mesaj gönderildi.

Daha sonra tekrar yazdığımda ise bu kez ters bir üslupla, paramın yasal süreçte olduğu ve herhangi bir aksama bulunmadığı söylendi. 26.12.2025 tarihinde yeniden yazmama rağmen mesajlarım sadece tek tık olarak kaldı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim ücreti geri alabildim. 5303***16 numaralı siparişime ait 3450 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.