Yanlış Telefon Numarasıyla Eşleşen Masterpass Hesabım İşlem Yapmamı Engelliyor

Masterpass üzerinden Yapı Kredi World Eko kredi kartımla işlem yapmak isterken yaklaşık 1–2 haftadır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Yapı Kredi Mobil uygulaması içindeki “Masterpass İşlemleri” bölümünde, bana ait olmayan +90 50 *** 55 25* numaralı bir telefon, World Eko kredi kartıma bağlı Masterpass hesabı olarak görünmektedir. Banka sistemlerinde kayıtlı ve aktif olarak kullandığım telefon numarası ise tamamen farklıdır.

Bu durum üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, banka kayıtlarında telefon numaramın doğru olduğu, sorunun Masterpass tarafında olduğu belirtilerek Masterpass ile görüşmem istendi. 25.08.2026 tarihinde konuyu hem Yapı Kredi’ye hem de Masterpass’e yazılı olarak ilettim. E-postamda yanlış telefon eşleşmesini ve doğrulama SMS’i sorununu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen Masterpass tarafından bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kendi telefon numaramla Masterpass işlemi başlattığımda Masterpass tarafından gönderilen ilk SMS tarafıma ulaşıyor. Ancak sonraki banka doğrulama aşamasında SMS gelmediği için işlem tamamlanamıyor ve bu nedenle Masterpass’i hiç kullanamıyorum.

World Eko kredi kartımın bana ait olmayan bu telefon numarasıyla neden ilişkilendirildiğinin tespit edilmesini, hatalı Masterpass eşleşmesinin derhal kaldırılmasını, kartımın yalnızca bana ait olan doğru telefon numaramla eşleştirilmesini ve SMS doğrulama probleminin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ait olmayan bir telefon numarasının kartımla ilişkili görünmesi sebebiyle, konunun güvenlik ve kişisel veri güvenliği açısından detaylı biçimde incelenmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.