TV+ Kampanya Paketi Ödemesinde Hayalet Masterpass Hesabının Silinmesi Talebi

25 Ekim 2026 tarihinde TV+ üzerinden kampanyalı bir paket satın alarak ödeme yapmak istediğimde, yasal sahibi olduğum 0532********01 numaralı mobil hat üzerinden üçüncü şahsa, yani hattın eski sahibine ait hayalet bir Masterpass hesabı otomatik olarak tetiklenmiştir. TV+ web sitesinde ödeme adımında sistem, başka bir ödeme seçeneğine izin vermeden ısrarla bu yabancı Masterpass hesabını ödeme yöntemi olarak sunmakta ve kendi numaramla işlem yapmamı engellemektedir.

Şahsıma ait herhangi bir Masterpass hesabı bulunmamasına rağmen, mobil hattım eski hat sahibine ait bu kalıntı hesapla ilişkiliymiş gibi görünmekte ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Hattın yasal ve güncel sahibi olarak, üzerimde hiçbir tasarruf ve bilgim olmayan bir Masterpass hesabıyla ilişkilendirilmek istemiyorum.

Bu durum üzerine Masterpass Türkiye’nin resmi internet sitesinde yer alan “bize ulaşın” kanalı üzerinden, ihtar mahiyetinde resmi bir mail ile yazılı başvuruda bulundum. Bu başvuruda, 0532********01 numaralı hattım üzerinde görünen üçüncü şahıslara ait tüm Masterpass hesap ve kart kayıtlarının derhal kapatılmasını ve hattımla ilişiğinin kesilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Şikayet kaydıyla birlikte, Masterpass Türkiye’ye gönderdiğim bu ihtar mahiyetindeki mailin ekran görüntülerini ve hattın yasal sahibi olduğumu gösteren e-Devlet mobil hat sorgulama ekran görüntüsünü de ekleyerek sunacağım.

Bu kapsamda, yasal sahibi olduğum 0532********01 numaralı mobil hat üzerindeki yabancı, yani eski hat sahibine ait tüm Masterpass hesap ve kart kayıtlarının tamamen silinmesini, hattımla olan tüm ilişiğinin acilen kesilmesini ve yapılan işlemler ile inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.