Masterpass Doğrulama Kodu Hatası Kart Yönetimini Engelliyor

Yaklaşık üç gündür Masterpass Türkiye sistemine giriş yapmaya çalışıyorum. Martı uygulamasında kayıtlı telefon numarama tanımlı Masterpass kayıtlı kartım olduğu için kart ekleme ve silme işlemlerimi gerçekleştirmem gerekiyor; ancak doğrulama kodu hatası nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum. Ekranda sürekli “doğrulama kodu gönderilemedi” uyarısını alıyorum ve hesabıma erişemediğim için kart yönetimi tamamen tıkanmış durumda.

Bu süreçte Martı çağrı merkezi ile görüştüm; onlar Masterpass tarafına yönlendirdiler ve uygulamayı silip yeniden yüklemem gerektiğini söylemek dışında bir çözüm sunmadılar. Masterpass’in ise telefonla ulaşılabilen bir çağrı merkezi yok, sadece e‑posta üzerinden iletişim imkanı var. u**********@gmail.com adresimle durumu Masterpass’e detaylı şekilde iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, otomatik bir bilgi e‑postası dahi almadım. Bu kadar büyük bir yapının kullanıcıyı bu kadar cevapsız ve çözümsüz bırakması karşısında kendimi mağdur hissediyorum.

Masterpass hesabımın bağlı olduğu 5531****43 numaralı telefon üzerinden giriş yapmaya çalışıyorum; ancak doğrulama sorunu çözülemediği için ne Martı uygulamasındaki kartımı yönetebiliyorum ne de yeni bir kart ekleyebiliyorum. Yaşadığım bu aksaklık yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sistemde takılı kalan kartımı istediğim gibi kontrol edemiyorum.

Masterpass üzerinde kayıtlı kartımın tamamen silinmesini, hesabımın üzerindeki bu kart ilişkisinin kaldırılmasını ve erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.