Halkbank Kart Yenileme Sürecinde Soyadı Ve Mastercard Karışıklığı

Halkbank’ta medeni hal değişikliğim nedeniyle soyadım değiştiği için şubeden hem banka kartım hem kredi kartım için yeni kart başvurusunda bulundum. Yaklaşık 15 gün sonra elime ulaşan kartta hem eski soyadım yazıyordu hem de kart, talebim dışında Mastercard yerine Troy olarak basılmıştı.

Bunun üzerine Halkbank Diyalog’u arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi yaklaşık yarım saat hatta beklettikten sonra yenileme işlemini yaptığını, Mastercard talebimi de onayladığını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 26 gün geçmesine rağmen kartım bana ulaşmadı ve tekrar Diyalog’u aradım. Bu kez görüştüğüm kişi adına herhangi bir başvuru görünmediğini, yenileme yapılsa bile sadece Troy kart gönderebileceklerini, Mastercard’ı maaş müşterilerine sağlayamadıklarını, ayrıca yeni soyadımla kart basılıp basılamayacağının da kesin olmadığını iletti.

Aynı süreci farklı bir bankayla sorunsuz ve üç gün içinde çözebildiğim halde, Halkbank’ın bu kadar basit bir kart yenileme ve soyadı güncelleme işlemini bu kadar uzatmasını ve çelişkili bilgiler vermesini anlamakta zorlanıyorum. Halkbank’tan, yeni soyadımın yazılı olduğu ve Mastercard olarak düzenlenmiş banka kartım ve kredi kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.