Onaysız 21.450 TL İşlem Ve Banka Güvenlik Süreçlerine Dair Şikayet

Ziraat Bankası kredi kartımdan 06.01.2026 tarihinde saat 13:59’da “MokaUnited Massimo D” isimli firmaya ait görünen 21.450 TL tutarında, bilgim ve onayım olmadan bir harcama yapılmıştır. Bu firmayı tanımıyorum; herhangi bir alışverişim ya da sözleşmem yoktur.

İşlem öncesinde Ziraat Bankası müşteri hizmetleri, bu harcamanın benim bilgim dahilinde olup olmadığını teyit etmek için beni aramıştır ve görüşmede açıkça bu işleme onayım olmadığını belirttim. Buna rağmen işlemin nasıl çekilebildiğini ve provizyona düşebildiğini anlamıyorum; bu durum bankanın güvenlik süreçleriyle ilgili ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

İşlemi bugün saat 14:00 civarında ekstrede fark eder etmez kredi kartımı hemen iptal ettirdim. Kartımı, şüpheli işlem olduğunu düşündüğüm için hesabımdan para çekildiğini henüz bilmeden iptal ettirdim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, işlem provizyonda göründüğü için şu aşamada harcama itirazı açılamayacağı bilgisi verildi. Bu kadar yüksek tutarlı ve onay vermediğim bir harcama için yalnızca “provizyonda, bekleyin” denmesi beni daha da endişelendirmektedir.

Söz konusu işlemin acilen iptal edilmesini, 21.450 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiği ve banka beni arayıp onay vermememe rağmen işlemin nasıl gerçekleşebildiği konusunda detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.