Onayım Dışında Kredi Kartımdan Yüksek Tutarla Alışveriş Yapıldı, Mağazadan Destek Alamıyorum

26.10.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan Massimo Dutti mağazasında 74.900 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak sürekli yanımdaydı ve herhangi bir kayıp veya çalınma durumu yaşanmadı. İşlem sırasında 3D güvenlik şifresi de tarafıma iletilmedi ve alışverişle ilgili olarak mağazadan hiçbir bilgilendirme veya fiş, slip gibi bir belge almadım. Bankamdan harcama bildirimi aldığımda, aynı dakikalarda farklı mağazalarda da benzer işlemler denenmiş olduğunu fark ettim ve hemen bankamla iletişime geçerek kartımı kullanıma kapattım.

Massimo Dutti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yanıt alamadım. Bu işlemin bana ait olmadığını ve mağaza tarafından işleme alınmamasını, siparişin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza tarafından kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.