Massimo Dutti Yün Kazak Aşırı Çekti, Şikayet Kabul Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok

Massimo Dutti Yün Kazağım İlk Yıkamada Küçücük Kaldı, şikayetim Kabul Edilmedi!

Massimo Dutti’den yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldığım yün kazağı henüz üzerime bile giymemiştim. Yalnızca omuzlarıma almıştım. Eve geldiğimde ılık su ve şampuanla yıkadım. Ancak kuruduktan sonra kazağın inanılmaz derecede çektiğini ve neredeyse bir bebek kazağı kadar küçüldüğünü gördüm. Ürün şu anda giyilemeyecek durumda.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık 15-20 gün bekledim. Bugün mağazaya uğradığımda incelemenin sonuçlandığını ve şikayetimin kabul edilmediğini öğrendim. Üstelik incelemenin tamamlandığına dair tarafıma herhangi bir telefon ya da mesajla bilgilendirme yapılmadı.

Henüz kullanmadığım, yalnızca bir kez yıkadığım ve bu kadar yüksek bir ücret ödediğim bir kazağın bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürünün neden bu kadar aşırı çektiğine ilişkin tatmin edici bir açıklama da alamadım.

Bugün ürünü yeniden incelemeye gönderdim. Ancak yaşadığım bu durum, ödediğim ücretin karşılığını alamamam ve süreç boyunca bilgilendirilmemem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Massimo Dutti gibi bir markadan beklentim, müşterisinin yaşadığı soruna çözüm odaklı yaklaşması ve ürününün arkasında durmasıdır.

Talebim, ürünün yeniden ve dikkatli bir şekilde incelenmesi, yaşanan aşırı çekmenin nedeninin açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Giyilemeyecek hale gelen bir kazakla baş başa bırakılmak istemiyorum.