Massimo Dutti T-Shirt İncelemesi Gecikti Ve İade Reddi Güveni Sarsıyor

Massimo Dutti Carousel mağazasından 2.200 TL ödeyerek kredi kartıyla bir T-shirt satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra giydiğimde T-shirt’te ip çekilmesi olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü 17.03.2026 tarihinde mağazaya götürerek incelemeye bıraktım.

Ürünün incelemesinin 27.03.2026 tarihinde sonuçlanacağı söylendi, ancak inceleme 08.04.2026 tarihinde sonlandırıldı. Hem sürecin belirtilenden geç tamamlanması hem de inceleme sonucunda ürün için iadenin kabul edilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce, yaklaşık iki yıl önce yaz başlangıcında yine Massimo Dutti’den üç adet T-shirt almıştım ve hepsi çekip kısaldı. O dönemde iade ve değişim süreciyle uğraşmadım, ancak bu son yaşadığım problemden sonra en azından mevcut ürün için değişim talep ettim. Buna rağmen talebimin reddedilmesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve bundan sonra Massimo Dutti’den ürün almayı düşünmüyorum.

Bizim de e-ticaret alanında faaliyet gösteren bir firmamız var ve müşteri memnuniyetini her zaman dikkate alarak müşterilerimize gerekli özeni gösteriyoruz. Benzer bir yaklaşımı Massimo Dutti’den de beklerdim. Kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen sorun çıkaran bu T-shirt için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.