Massimo Dutti Mağazasındaki Personelin Küçümseyici Söylemi Ve Poşet Ücretinde Saygısız Davranışı

17.07.2026 tarihinde Kentpark AVM’de bulunan Massimo Dutti mağazanıza tadilata bırakmış olduğum eteğimi teslim almak için gittim. Kasadaki görevli ürünümü teslim ettikten sonra poşet isteyip istemediğimi sordu. Poşetim olmadığını söylemem üzerine poşet ücretinin 5 TL olduğunu belirtti ve ben de kendisine nakit olarak 10 TL verdim.

Para üstü olarak verilen 5 TL’nin yırtık olduğunu görünce, nazik bir şekilde bu paranın değiştirilmesini rica ettim. Görevli parayı değiştirdi ancak bu esnada, diğer müşterilerin de duyabileceği şekilde “Bu para artık her yerde geçer, harcarsınız.” şeklinde bir ifade kullandı. Hem bu sözün içeriği hem de söyleniş biçimi, tavrı ve tarzı son derece rahatsız ediciydi. Yaklaşımı küçümseyici, sert ve profesyonellikten uzak bir izlenim yarattı.

Basit ve haklı bir talebimin bu şekilde karşılanması, Massimo Dutti gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti ve saygılı hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan olay nedeniyle ilgili personelden şikayetçiyim. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Olayın tüm yönleriyle değerlendirilebilmesi adına, 17.07.2026 tarihinde yaklaşık 15.00–15.35 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim. Bu konu hakkında ivedi bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.