Massimo Dutti Kot Pantolonunda Üretim Hatası Nedeniyle Renk Solması Ve Değişim Talebi

Massimo Dutti’den satın aldığım kot pantolon, ürün bakım talimatlarına uygun şekilde yalnızca kot pantolon programında, sıvı deterjan kullanılarak yıkanmış ve ev ortamında doğal koşullarda kurutulmuştur. Buna rağmen ürünün özellikle bacak bölümleri, arka cep çevresi ve çeşitli yüzey alanlarında fotoğraflarda açıkça görülen düzensiz renk açılmaları, leke benzeri solmalar, dalgalı ton farklılıkları ve homojen olmayan kumaş görünümü oluşmuştur.

Pantolonun genel görüntüsünde, standart kullanım veya yanlış yıkamadan kaynaklanmayacak şekilde, kumaş boyasında dengesizlik ve üretimsel kalite sorunu izlenmektedir. Koyu renkli bir kot üründe, ilk yıkama sonrası bu derece belirgin ve bölgesel renk kayıpları yaşanması normal değildir. Ürünün farklı bölgelerinde ortaya çıkan düzensiz izler, kumaşın boya tutarlılığı veya üretim aşamasındaki işlem hatasına işaret etmektedir.

Ürün mağaza aracılığıyla incelemeye gönderilmiş; ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapılmıştır. Buna karşın, pantolon üç ayrı kuru temizleme uzmanına gösterilmiş ve uzmanların ortak görüşü bunun kullanıcı kaynaklı değil, doğrudan kumaş veya üretim hatası olduğu yönündedir.

Kaliteli ve Premium segmentte konumlanan bir markadan beklenen dayanıklılık ve kalite standartları göz önünde bulundurulduğunda, ürünün talimatlara uygun kullanım sonrası bu şekilde deformasyona uğraması kabul edilemezdir. Bu nedenle ürünün yeniden, daha detaylı ve objektif şekilde değerlendirilmesini; değişim veya iade talebimin tekrar incelenmesini önemle rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.