Massimo Dutti Emaar AVM Şubesinde Stokta Görülen Süet Terlik Satılamaması Ve Müşteri İhmaline Tepki

Massimo Dutti Emaar AVM şubesinde Ocak 2026 tarihinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Stokta görünen süet terliği almak için mağazaya gittim ancak oradaki erkek çalışan, ürün ilgili platformun internet üzerindeki sisteminde stokta görünmesine rağmen bana kasten satmamakta ısrarcı bir tavır sergiledi.

Daha önce aynı markanın farklı şubelerinde, Trendyol üzerinden stokta gördüğüm ürünler için çalışanlar internet stoklarında görünmemesine rağmen benim adıma tedariğini sağlayıp ürünü mağazalarına getirtmiş ve yardımcı olmuştu. Ancak Emaar AVM şubesindeki çalışan, ısrarla böyle bir işlem yapamayacağını, “biz farklı stok olarak çalışıyoruz” gibi yetersiz ve kaçamak bir açıklamayla ifade etti ve işini yapmaya yönelik hiçbir çaba göstermedi. Dediği gibi farklı stok olsaydı neden diğer şubeler bunu gayet rahat yaptı, bu söylediği net yalandı. Bu tavır, tamamen kasti bir ilgisizlik hissi uyandırdı ve müşteri olarak beni çok mağdur etti. Şikayet yazacağımı ifade etmeme rağmen istiyorsam şikayet edebileceğimi belirten çok sığ ve saygısız bir tavır sergilendi. Mağazada duramadım çok rahatsız oldum.

Diğer şubelerdeki çalışanlar oldukça profesyonel, çözüm odaklı ve yardımcıyken, Emaar AVM şubesindeki bu erkek çalışanın müşteriye yaklaşımı son derece ilgisiz, profesyonellikten uzak ve markanın kurumsal imajına yakışmayan bir düzeydeydi. Aynı markanın farklı şubelerinde aynı durumda olumlu deneyimler yaşamış biri olarak, bu şubedeki yaklaşımın ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle Emaar AVM şubesindeki çalışanların, stokta gözüken veya ilgili platformların stoğunda var olan ürünlerin tedariğini sağlama ve müşteri talebine göre çözüm üretme konusunda yeniden ve ciddiyetle eğitildiği bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve olumsuz tavır nedeniyle markanın tarafıma açık ve net bir özür borçlu olduğunu düşünüyorum. Gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.