to read complaints and reviews, or file yours. 
Massimo Dutti’nin kampanya döneminde online mağazadan verdiğim sipariş, günlerce “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Defalarca uğraşarak ancak büyük güçlükle WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşme sonucunda, siparişimin taşıma sırasında yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bana hiç ulaştırılmadan depoya iade edildiği ve yalnızca ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.
Buna rağmen sistemde siparişimin depoya iade edildiğine dair herhangi bir bilgi yer almıyor. Ayrıca kargo firmasının kayıtlarında “iş yeri kapalıydı” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğü ifade edildi; oysa teslim adresi bir iş yeri değil. Günlerce beklediğim, kampanya döneminde uygun fiyata aldığım ürünlerin tedariği hiçbir şekilde sağlanmıyor, bana herhangi bir alternatif sunulmadan tek taraflı olarak iptal ve iade dayatılıyor.
Kampanya döneminde satılan ürünlerin stok ve lojistik süreçlerinin doğru yönetilmesi markanın sorumluluğudur, yaşanan aksaklığın bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünleri şu anki güncel fiyatlarıyla tekrar almam mümkün değil. Massimo Dutti gibi bir markaya yakışmayan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.
Talebim, siparişimdeki aynı ürünlerin tarafıma gönderilmesi ya da en azından kampanya dönemindeki fiyatlarım korunarak yeniden sipariş oluşturmamın sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Massimo Dutti mağazasından online alışveriş yaptım. Kargo firması bana ulaşamadığından ürünleri iade sürecine sokmuş fakat ben evdeydim ürünlerim tarafıma gelmedi net ama evde olmasamda güvenlik teslim alıyor. Bu sorunum içim Massimo müşteri yetkilisi ile görüştüm. Sorunumu çözmesini rica ettim veri...
Massimo Dutti’ye yaptığım iade talebi sonrası evime gelen kargo görevlisine, evde bulunan yardımcı personel tarafından yanlışlıkla içinde Massimo Dutti’ye ait olmayan ürünlerin yer aldığı başka bir markaya ait bir paket teslim edildi. Paketinizin deponuza ulaştığı sistemde görülüyor ve bu durumu far...
Siparişimi teslim alamadım ve bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Kargoist unvanlı kargo şirketini arayıp 'dağıtım günü adreste olamayacağımı, mümkünse 14 Ağustos günü şubeden bizzat alabileceğimi' söyledim. Kabul edildi ve şubeye bilgi verileceği söylendi. Meğer dağıtıma çıktığı gün iade süreci ...
14 Kasım'da Massimo Dutti'den online sipariş verdim, 15 Kasım'da kargoya verildiği en geç 21 Kasım teslimat tarihi olarak bildirildi. Günlerce kargoda hareket olmayınca hem kargo hem mağaza müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bunun üzerine 22 Kasım'da tekrar kargoya verildiği bilgisi geldi, kar...
27 Kasım tarihinde Massimo Dutti’nin online mağazasından bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 30098977270. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ 'depoda' olarak görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmiyor. Sitede ürün için tahmini teslimat tarihi 10–11 Aralık olarak beli...
Yorumlar